lancome

59. 2 gündür beni öyle sinir ettiler ki, tam geçen sene bu zamanlar loreal beni yine deli etmişti  şurada yazmıştım ve o zamandan beridir de lancome hariç loreal grubundan bir çöp almamıştım. bugün lancome da tamamen kara listeme girdi.

24 mayıs tarihinde  şu setten aldım, zaten birkaç ay önce de  aynı alışverişi yapmıştım. yine o siparişte gelen 5 parçalık tonik/temizleme sütü/nemlendirici/göz çevresi kremi/serum setinin hediye olarak gönderileceğini belirttikleri için 'fiyatlar uçmadan aynı alışverişi tekrar yapayım zaten illa ki alacağım bunları, hediye set de çok sevdiğim ürünler' diyip 8 bin lira verip linklediğim serum setini aldım.

dün kargo bir geldi, içinde hediye set yok. lancome ile iletişime geçip durumu açıkladım, klasik olarak 'kamera kayıtları incelenip size dönüş yapılacak' yanıtını aldım. bu sabah aradılar 'kameralar incelendi biz eksiksiz şekilde göndermişiz. kargo ile iletişime geçin bizlik bir durum değil, biz karışmıyoruz yapabileceğimiz bir şey yok' diyorlar. senin anlaşmalı olduğun kargo ile ben neden müşteri olarak iletişime geçiyorum? ben kargo firmasının ne halt yediğini nasıl öğrenebilirim? benim müşteri olarak alacağım yanıt 'şikayet kaydı açtık inceliyoruz bakıyoruz ediyoruz he hadi tamam uzatma' iken sen nasıl koca loreal grubu sürece müdahil olmuyorsun müşteriye destek olmuyorsun? müşteri hizmetleri 'kargo paketleme yaparken almıştır hediyeyi' diyor yahu siz aldığımız ürünleri, hediyeleri/testerları deponuzda paketleyip çıkışını yapmıyor musunuz? ürünler kargo şirketince ayrı olarak mı paketleniyor da benim siparişimdeki hediyeyi alıp kalanları öyle paketleyecekler? hadi yolda gelirken düştü, döküldü, saçıldı desem kargo kutusu bana bantlı ve sağlam bir şekilde geldi (aksi olsa zaten teslim almam) ama açınca içinden eksik ürün çıkıyor. bu durumda geriye tek seçenek kalıyor, ben yalan söylüyorum? burada artık sorun hediye set de değil. çok şükür paramı kazanıyorum almak istediğim her şeyi alabiliyorum, o setteki ürünleri de kendi paramla alabiliyorum ancak sen müşteriyi hediyeyle onla bunla markana çekip sonra böyle 'biz gönderdik belki kargo şirketi almıştır ama karışmıyoruz onlar da almadıysa bilemiyoruz' diyemezsin. 

şimdi 'set zaten hediyeymiş para verip almamışsın göndermek zorunda değiller' diye düşünecekler de olabilir. hediye/tester göndermek elbette markanın inisiyatifinde bir durum. bunu belirtmeselerdi hiçbir şekilde peşine düşmezdim, 'göndermemişler ve göndermek zorunda değiller' der geçerdim ancak ben sepetimi oluştururken o seti sepetime eklediysen, ben siparişimi oluşturduğumda o set de onaylandıysa, o set faturamda  gönderilmiş olarak görünüyorsa bu artık bir taahhüttür, ürünü göndermek zorundasındır, aksi hem tüketici haklarına hem de tüketici memnuniyetine aykırıdır.

şimdi ben gidip aldığım serum setini iade etmeye kalksam iade almayacaklar, göndermedikleri set için bütün hediyelerle/testerlarla iade kabul ediyoruz diyecekler :) iade etmesem böyle şark kurnazlarına para kazandırmış olacağım. bir yanım diyor ki bas uyarı mailini, ver tüketici heyetine kuduz köpek gibi uğraş müşteriye madilik yapılmayacağını anlasınlar, diğer yanım diyor ki bırak kız ihtiyaçları var belli ki sete, satıp ihya olurlar :)

2-3 ayda bir 20-25'er bin lira alışveriş yapıyordum gerek parfüm gerek cilt bakımı. bir tane kıçı kırık set için markandan düzenli alışveriş yapan, belki ömür boyu da yapacak müşteriyi kaybettin lancome, benden ve çevremden loreal grubuna 1 kuruş çıkmaz artık.

58. A la folie ne zaman gelecek diye beklerken le parfüm diye yeni bir parfüm çıkarmış  Link notalarına bakınca a la folie ile hiç alakası olmadığını görürsünüz. neden üretimini durdurursun ya şu parfümün? Kaç tane parfüm denedim. Hepsini sevmeye çalıştım ama olmuyor.

57. Merci day diye bir indirim günü belirlemişler, stoğa ürün sokarlarsa alırız inşallah. Dostlar alışverişte görsün misali indirim yaptık mı yaptık diyorlar herhalde.

56. kesinlikle vanilyakokusu'na katiliyorum. nerde o poeme, tresor, hypnose donemleri. ben la vie est belle'i begenerek kullaniyorum ama benim icin bir poeme asla degil.

idol parfumu ise lancome ailesindeki en kisiliksiz parfum. kokunun ne oldugunu anlamadim bile kokladigimda acikcasi.

55. Neee hypnose um artik satilmayacak miymis. Bu benim hayatimin kokusu. Boyle bir sey olursa gercekten bunalima girerim. Onun disinda genifique cok basarili. Icerigini bilmiyorum ama sevdigim bir serum. Eger parfumumu elimden alirlarsa genifique imi icer ve intihar ederim.

54. Kendisinden bir daha ürün almayacağım firmadır. Maskaralarını ve teint idole fondötenini severek kullanmış olsam da parfümlerinde yaptığı değişiklikler öyle soğuttu ki markayı kendimce komple boykot etmeye karar verdim.

1) önce hypnose isimli şaheserin üretimini durdurdu. İlk sıktığında hafif geniz yakan, zamanla oturup pudramsılaşan, hem tatlı hem de fresh duran, kalıcılığı zirve bir üründü. Bu ürünü kaldırması benim için en büyük hayal kırıklıklarından biriydi.

2) sonra idole isimli son derece sıradan bir parfüm çıkardı ve onun özelliksiz flankerlarını üretti. Intense versiyonu fena olmasa da piyasadan çektiği parfümlerin tırnağı olmayacak nitelikte.

3) la nuit tresor isimli şaheseri reformüle edip bütün özgünlüğünü bozdu. İçinden pralin, tütsü gibi bir çok notayı çıkarıp paçuli baskın sıradan bir parfüme çevirdi.

Elinde kaydadeğer tek parfümü la vie est belle kaldı, ona da bestseller olduğu için kıyamıyor olsa gerek. Herhalde niş ve pahalı parfüm serileri satsın, diğer ürünlerde de maliyetten kıssın diye bütün parfümleri bozdu. En sevdiğim klasik bir markayken asla tercih etmeyeceğim bir firma oldu. Buraya da yazıyorum ki siz de durumları bilin.

53. her indirim döneminde la nuit tresor'u stok dışı olan ama ne hikmetse indirim biter bitmez bütün çeşitleri stoğa giren marka. 23 eylül’de her 500 tl’ye 150 tl indirim yapmışlardı la nuit tresor almak için sitelerine girdim edt, edp, 30 ml, 50 ml, 75 ml, kofre hiçbiri yoktu. bugün yine 11.11 diye tüm ürünlerde %30 indirim yapmışlar 1 tane la nuit tresor yok. 3 tane mi stok koyuyorsunuz, idole ve la vie est belle'in bütün boyları varken la nuit tresor'a gareziniz mi var anlamıyorum ki. 2 gün sonra indirim bitip de bütün boyları stoğa girmezse hiçbir şey bilmiyorum. 

52. Sitesine girince en tepede kocaman şekilde "her alışverişe 2 deneme boyu ürün hediye" yazdığı halde deneme boy ürünleri kendilerine saklayan, göndermeyen kozmetikçi. yanlış anlamayın dilenci değilim de dolar almış başını gitmiş, kovid yüzünden tester ürün yok, bilmediğim ürüne ben neden bir torba para harcayayım? Çok ayıp. Mail yazdım ona bile cevap yok. Açgözlülük midemi bulandırıyor. 

51. parfüm konusunda çok çok başarılı ama çoğu parfümü o kadar çok taklit edildi ki artık hiç özgün gelmiyor. koklamadığım parfümlerinden birini kokladığım zaman daha önce sekiz bin kere koklamış hissine kapılıyorum. Bunları önemsemiyorsanız ve kör alış yapacaksanız mesela, lancome'dan yapmak mantıklı olabilir çünkü kötü parfümü çok az, çoğu çok başarılı. la vie est belle efsanesi en sevdiğim parfümlerden. eşsiz diyemeyeceğim taklitlerden ötürü ama çok özel, çok güzel bir koku.

50. müşteri hizmetleri berbat olan marka. türkiye sitesinden bahsediyorum tabi ki. alışveriş yapıyorsunuz, aldığınız ürünü hatalı siteleri yüzünden iptal ediyor. müşteri hizmetlerine neden iptal edildiği sorulunca yoğunluktan onaylanmayabilir yeniden alın deniliyor. ürünün bu arada bittiği söylenince hala utanmadan ancak yeniden alabilirsiniz ve yardımcı olamam deniliyor. sıfır pişmanlık ve mağduriyeti dikkate alma. bundan sonra alışveriş yapmayacağım ve önermeyeceğim marka olacaktır türkiye için.