yves rocher

681. Benim de düşük bedelli siparişimi parfüm hediyesini stokları olmadığından iptal etmisler. Ama ne hikmetse hediye kuponunu da "parfümün stoklarda olacağı" tarihlere 100 tl alt limitle tanimlamislar. Yerseniz tabi. Madem stoklarda yok, zahmet edip stok geldiginde kargolayacagiz maili atsaydiniz kabul ederdim ben. 100 tl alisverise 15 tl lik kupon tanimlamak da nasil bir musteri memnuniyeti anlayisidir anlamadim. Trendyol bile siparis iptallerinde alt limitsiz kod tanimliyor.

Tanım: Alt limit koymadan kupon tanımlayıp siparis bedelini begenmeyince komple siparisi iptal eden sark kurnazı sirkettir. 

682. buradaki girdileri okuyorum da Tester boyutunda bir parfümü önce hediye ediyoruz deyip insanların rağbet ettiğini görünce, biz bundan iyi para kazanırmışız, keşke bedava vermeseydik diyerek hayıflanmışlar besbelli ve hemen iptal etmişler siparişleri diye düşündüm. Madem iptal edeceksiniz o zaman o tester hacmindeki parfümleri iptal edin. Sanmıyorum ki kimse sırf o minik parfümler için bu kadar ürün sipariş etmiş olsun. Sade vatandaş influencer denen garabet tayfa gibi ürün/reklam diye ağlamıyor. Çalışıp kazanıyor ve parası neyse ödeyerek alıyor zaten. Gereksiz insanlara kutu kutu ürün göndermekte beis görmeyen ama kendisini ayakta tutan müşterilerinin cüzdanını boşaltmaya kafa yoran bir markaya dönüşmüş. Bütün siparişi iptal ederek de kökten çözüm sağladıklarını düşünüyolardır bir de.

Eh, siz bilirsiniz. Alternatifler çok.

683. Rezilliktir.Influencer tayfaya kolilerce ürün yollamaya devam.

684. İnfluencerlara koli koli hediye ürün gönderirken, çoğumuzun siparişlerini, bizlere 10 ml boyutunda parfümleri layık görmeyip iptal eden markadır. Gerçekten şaka gibi... Eğer bu bir satış stratejisi ise çok yanlış oldu ve kendi ayaklarına sıktılar diye düşünüyorum. Kendilerine uzunca bir mail atıp hesabımı kapatacağım. Bu ülkede bu kadar enayi yerine koyulmayı artık kaldıramıyorum.. 

685. 10ml parfüm için sipariş iptali hakkında mesaj attım, "Umarız bir sonraki siparişinizde herhangi bir stok problemi yaşamazsınız." cevabını aldım. aldığım pişkince cevap beni aşırı sinirlendirdi.

tüm bu olaylar olurken 2 tane vücut spreyi alışverişi yapmıştım doğum günü kampanyasından. (gizlinot: ankara one tower mağazasından) sonra eve geldim ve parfümle ilgili attıkları maili gördüm. keşke o mailleri daha erken atsaydınız da almasaydım vücut spreylerini, bu da sizden son alışverişim!

edit: internetten söylediğim ve kargolanmalarını beklediğim diğer siparişlerime iptal talebi oluşturdum.

686. Şikayetvar.com'a bu parfümlü siparişlerin iptal edilme skandalıyla ilgili uzun uzun metin yazdım, hatta kısaltmam gerekti. Orjinalini buraya yazıyorum:

Yves Rocher, stokta kampanyalı 10ml parfüm yok bahanesiyle sepetine parfüm ekleyen herkesin siparişini iptal etti. Detayları Instagram hesaplarındaki son gönderilerin yorumlarında ve süslü sözlük'teki "Yves Rocher" başlığı altında bulabilirsiniz. Tek bir kişiye bile sipariş gönderilmemiş, herkes mağdur. O güne özel her siparişe roll-on hediyesi de, tester parfüm ve ücretsiz kargo fırsatı da, benim %47 indirimle sepete eklediğim el peelingi de (şu an %30 indirimli) boşa gitmiş oldu. Kendileri aynen şu şekilde e-mail gönderdi:

"Değerli Müşterimiz,

Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Web sitemiz ve Yves Rocher mobil uygulamamız üzerinden satın aldığınız ürünlerin stoklarla sınırlı olduğunu ve stokta bulunmaması durumunda, paketinizin gönderiminin sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz.

Siparişinizde yer alan EDP 10 ml Parfüm ürünümüzde yaşanan stok eksikliği sebebiyle, siparişinizin işleme alınamadığı konusunda sizi bilgilendirmek isteriz. Bu nedenle, tarafınızdan çekilen ödemenin iadesi sağlanacaktır. İadeniz en kısa sürede işleme alınarak ödemiş olduğunuz tutarın ödeme yaptığınız hesabınıza yansıması için bankanıza bilgi verilecektir. Bankanızdan doğan bir gecikme olmaması halinde, on dört gün içerisinde iadeniz gerçekleşecektir.

Size keyifli bir alışveriş deneyimi sağlayabilmek adına, üyeliğinize tek kullanımlık kampanya tanımlaması sağlanmıştır😊. Kampanya kupon kodunuz, web sitemiz ve Yves Rocher mobil uygulamamız üzerinden vereceğiniz siparişlerde, 100 TL alışverişinize ekstra 15 TL indirim sağlayacak ve seçeceğiniz 10 ml parfüm hediyeniz olacaktır. Kampanyamız EDP 10 ml Parfüm ürünümüzün stoklarımıza ekleneceği tarih olan 24.05.2021 ve 24.06.2021 tarihleri arasında geçerlidir."

Özür dileyip telafi etmek için bir çözümde bulunmadıkları gibi, bir de daha çok harcama yapalım diye 100tl üzerine indirim kodu veriyorlar. Benim o güne özel kaçırdığım indirimlerim ne olacak peki? Madem stoğunuzda yoktu, ben ve diğer müşteriler nasıl sepete ekleme yapabildi? Neden 3 gün sonra iptal edildi? Madem 24 Mayıs'ta stoklara gelecek, neden o zamana ertelenmedi kargolar? Ya da neden telafi ürünü konulup gönderilmedi? Neden 100tl üzerine indirim çeki sunuluyor, alt limitsiz yapmak varken? Müşteri olarak biz bu durumu etik bulmuyoruz. Şunu da söylemek istiyorum ki pek çok eski ve yeni müşterinizi kaybettiniz. Zaten fiyatları indirim öncesi arttırıp indirim zamanı daha pahalı olması yetmezmiş gibi, tester parfümleri ucuza vermemek için böyle çirkin davranışta bulunmanız rahatsız edici. Müşteri hizmetlerine yazanlara da herhangi bir çözümde bulunmamışsınız, şaşırmadım. Büyük ihtimal buraya yazmam benim siparişim için çözüm oluşturmayacak, en azından başka insanların bu rezillikten haberleri olsun.

edit: dün şikayetvar.com'a yazdıktan sonra müşteri hizmetleri aradı, site üzerindeki yoğunluk nedeniyle tüm siparişlerin otomatik olarak iptal edildiği söylendi. Özetle sistemsel problem diye geçiştirildi, yapabilecekleri bir şey yokmuş. Yukarıda yazdığım çözüm önerilerinden bahsettim, yetkililere iletileceği söylendi. Keşke sipariş iptal edilmeden müşteriyle görüşülseydi dedim, kampanyalı ürünleri kaçırdığımdan bahsettim. Ancak sonuç yok, sipariş iptal...

edit: 17 mayıs'ta iptal olan siparişimdeki %35 indirimle 27tl olan el peeling yağı bugün (31 mayıs) %40 indirimle 34tl olmuş, ahahaha harikasınız, bari 1-2 ay bekleseydiniz

edit 2: kuponum var diye biraz dolanayım bakayım birkaç ürün dedim (31 mayısta, indirim gününde), sepete eklediğim her ürün ne hikmetse %40 değil %30 indirimli sepete düştü. Valla yeter artık.

687. Kendilerinden çok sık alışveriş yaptığım söylenemez, açıkçası hiç bir ürününün de alternatifsiz olmadığını düşünüyorum. Fiyatı uygun ve performansı da iyi diye papatyalı makyaj temizleme yağını kullanıyordum ki onun da formülünü değiştirdiler zaten. Ama son okuduklarımdan sonra bir daha kesinlikle alisveris yapmayi düşünmüyorum. Müşteriyi aptal yerine koyan firmalardan bıktık hepimiz yeter.

688. onca şikayetlere rağmen yarın yine bir indirim yapsa koşa koşa alışveriş yapanların olacağı marka. o yüzden bu ya da şu marka fark etmez, bu tarz şikayetlerde bir daha alışveriş yapmayacağım söylemlerinin içi boş geliyor.

Çok iyi bir indirim yapsa şu an, eminim yaptıkları çakallığı herkes yutar koşa koşa yine şansını deneyip alışveriş yapar.

689. Benim de siparişim iptal oldu süslüler. Kampanyayı ben bildirmiştim. Paketlemede gözüken siparişimi mail bile atmadan sessizce iptal eden marka. Müşteri hizmetleri kodun şahısa ait olduğunu söylüyor ama annemin siparişi kargoda şu an. Annemin hesabı bile yoktu yeni oluşturdu. Şahıslık bir durum yok. Gerçekten çok can sıkıcı bir durum.

690. Parfüm hediyeli siparişim bugün ulaştı. Ben sipariş verdiğimde roll on stoktA yoktu yani bir çok kişiye göre geç sipariş oluşturdum. Ve 26tl gibi bir toplam tutar vardı. Ben bu iptallerin tutarla değil parfüm çeşidi ile ilgili olduğunu düşünüyorum.

Zaten uygulamasıda siteside sıkıntılı, çok belli, ama yine de Sistemin stok sayısını takip edebiliyor olması gerekirdi. Bu hatayı telafi etmeye çalışma şekilleri hiç olmamış. Daha doğrusu pek çalışmamış gibiler.