amazon.com.tr

11. bundan 12 yıl önce bulunduğum ülkede kullanmaya başlamıştım. sonra türkiye'ye de sipariş vermeye başladım. o zamanlar esasen kitapçıydı ve ülkemizde de yok gümrük, yok vergi diye iki kitaplık siparişi bile ızdıraba çeviren sınırlamalar yoktu. o zamanlar kargo gecikir hemen özür dilerlerdi, hatta para iadesi yapıp kitap da gelirse sizde kalsın derlerdi. yurtdışında yaşadığım dönemlerde yine sık sık amazon'dan alışveriş yaptım ve hiç olumsuz bir şey yaşamadım.

şimdilerde türkiye sitesini kullanmaya başladım ve yine çok memnunum. birçok üründe avantajlı fiyatları var, kargo hızı ve takip imkanı çok iyi. ürün çeşitliliği az deniyor ama başka yerde bulamadığım ürünleri de burada buluyorum. yurtdışında basılan bir kitabı almak istiyordum ve aynı kitabı fransa, abd ve ingiltere amazonlarından daha uygun fiyata burada da sattığını görünce çok mutlu oldum. böyle de güzel bir tarafı var. müşteri hizmetleri de çok iyi. öncelikle arayıp bir sürü tuşa basıp beklemenize gerek yok. onlar sizi arıyor. geçenlerde aldığımız pahalı bir ürünle ilgili şüphemiz oldu. müşteri hizmetlerini aradık (yani talepte bulunduk kısa sürede onlar aradı), acaba bu ürünün kutusu, kullanım kılavuzu filan yok muydu dedik, hemen iade alalım dediler. hatta iade almak için ısrar ettiler. hızlıca da para iadesi gerçekleşti.

amazon'un abd'de olduğu gibi tekele yakın bir pazar gücünün olmasını asla istemem ama şu haliyle diğer e-ticaret sitelerine güzel bir disiplin sağladığını düşünüyorum. bu açıdan kendisinden alışveriş yapmayanlara bile faydası var.

12. Pazar günü sipariş vermiştim. 1-5 ekim arası teslim tarihi vermişlerdi.

30 eylül'de siparişimin yarısı geldi. 8 parça olduğu için sanırım bölmüşler. ama ürünlerin ebatı büyük değildi, bölmeyebilirlerdi de. ama standart kargo ve amazondan ilk siparişim olması sebebiyle kargo ücretsizdi. bugün de ikinci parça geldi. o yüzden performansı yine iyiydi diyebilirim.

paketlemesi iyiydi, üç parça giyim, geri kalanı kitaptı. ürünler zarar görmemişti.

gelelim en iyi yerine. sipariş verdiğim bir ürün farklı geldi. gelen ürün istediğim ürüne çok benzese de prensip meselesi diyerek amazon'a yazdım. amacım iade etmek vs. değildi. sadece bir hataya karşılık geri bildirim vermek istedim. sitede müşteri temsilcisi ile online görüşme yapılabiliyor, oradan durumu anlattım. temsilci, ürünün bende kalabileceğini, 1-10 gün içerisinde para iadesi yapılacağını beyan etti. gerçekten bu niyetle yazmamıştım, ama yine de memnun oldum. bundan sonraki alışverişlerimi rahatlıkla buradan yapabilirim artık. yalnız ben ürünleri amazondan satın aldım, firmalardan da alınabiliyor. firmadan satın alınan ürünlerde belki uygulama farklı olabiliyordur.

edit: Bu alışverişimden sonra bir sipariş daha verdim. Maskara almıştım, ama etiketi açık bir şekilde geldi. Ben de hemen mail attım. Bir gün bile geçmeden hemen döndüler. Para iademi yapacaklarını, telafi etmek için de hediye çeki verdiklerini söylemişler. Gerçekten mükemmel bir sistemleri var. gidip kozmetik mağazasından alsam bu kadar rahat iade yaptıramam. satış sonrası destek, kargolanma süresi, ürün fiyatları vs. şimdiye kadar gördüğümün en mükemmeli. Çok memnun kaldım, buradan devam edeceğim.

13. Severek kitap alışverişi yaptığım site. "kolay gelsin" kargo şirketiyle geldi bana ve sağlamdı her seferinde. Aracı izleyebiliyorsunuz takip konusu çok iyi.

En geç 3 günde geldi, kitapların fiyatları diğer sitelerden çok daha uygun.gelelim aşırı müşteri memnuniyeti hareketlerine;

Son kalan kitabı sipariş ettim ve kısa süre sonra, ürünün para iadesi yapılacağını ve ürünün kalmadığını belirten mesaj aldım. Otomatik olmuş bu ben onay vermedim ama zaten yapacağım bir şey yok. Sonra kitap geri stoğa girdi mi diye kontrol ettim ki biraz zam yapılarak konmuş hafif sinirlendim çünkü benden silip resmen zamla koyulmuş çok kısa süre içinde. Amazona ulaştım ve bana şu anki fiyatıyla almamı yapılan zam ederini de bana yollayacaklarını söylediler. Gerçekten de bu yaşandı çok ilgililerdi, o siparişim için kargo bedava da yaptılar. İnanamadım. kesinlikle en azından kitap siparişleriniz için denemelisiniz.

14. Müşteri hizmetleri 10 numara. Her seferinde Maillerime çok kısa sürede dönüş sağladılar. Ayrıca zeki müşteri temsilcileri çalıştırdıklarını düşünüyorum. Her seferinde Nokta atışı cevaplar aldım.

15. 3D secure ile ödeme yapamıyorum burdan alışveriş yaptığımda, onun dışında sorunum yok gayet güzel prime üyeliğimi kullanmaya devam edeceğim

16. Kendilerini her yerde herkese amansızca övdüm, nazar değdirdim sanırım...Tuvalet kağıdı almıştım indirimde, iki gün içinde ulaştı. annemlere yine bir gün överken bahsettim, dediler bi tane de bize al madem. Aldım 6 ekim salı günü, yok gelmiyor. ürün de satışta hala, stok bitmesi falan da değil sanırım. 10 ekim cuma teslimatta gecikme yaşanıyor konulu mail aldım, ondan sonra ses seda yok. bakalım gelecek mi, gelirse ne zaman gelecek...daha da övmem amazon, üzüldüm, kırıldım sana.

17. Çok severek kullanıyordum, inanılmaz hızlı ve dakik teslimat yapıyorlardı. Sanırım nazar değdirdim. Denemek için primea geçtim, o günden beri yüzümü güldürmedi. Yarın hızlı  teslimat yazan ürünleri hiç bir zaman vaktinde hazırlayamadılar. Ürünler iptal ettiler. Karşılığında 20 liralık hediye çeki vermiş olmalarına rağmen hayal kırıklığı oldu. Prime deneme süresi dolmadan iptal ettim, bir faydasını göremedim. Yine de fiyat uygun olduğunda tercih ettiğim bir site oluyor 

18. Prime üyeliği ile kullanmaya başladığım alışveriş sitesi.süslüler şuan büyük bir fanıyım kendilerinin.memnun kalmadığım ürünü sorgusuz iade alıyorlar,iyi indirimleri oluyor.diğer sitelerdeki gibi sahte ürün yollayacaklar korkusu yok.gece sipariş ettiğim ürün ertesi gün elimde oluyor.daha ne olsun?

20. 2 - 3 gün önce yapılan kitap indirimini kaçırdığım için kafamı duvarlara vurmak istediğim alışveriş sitesi. Ayrıca kendilerinin hızlı kargolaması, müşteri memnuniyetini herşeyden üstün tutması gibi sebeplerle fanıyım. Jeff bezos'u bazı akrabalarımdan daha çok sever oldum öyle söyleyeyim. Ayrıca kargolamaları hızlı olduğundan ve prime üyelerine kargo alt limiti olmadığından 2-3 lira fazla bile olsa aldığım ürün ki genelde olmuyor buradan söylemeyi tercih ediyorum.