tüketici hakem heyeti

1. belediyelere bağlı, aldığımız üründen memnun olmamamız durumunda hakkımızı adımıza savunan kuruluş.

biraz uzun oldu ama tüm aşamaları anlattım.

kullandığım telefonum garanti kapsamında 3 kere arızalandı, hepsinde yetkili servise götürmeme rağmen 4. kere tekrarlayınca servise götürmek yerine hakem heyetine başvurdum. başvurmadan önce internette araştırdım, çok fazla insan deneyimlerinden bahsetmemişti umarım size faydalı olur.

öncelikle memnun olmadığım ürünü satın aldığımız yere ptt'den iadeli taahhütlü dilekçe göndermeniz lazım. 15 gün sonra tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. ben başvurumu e-devlet üzerinden gerçekleştirdim. telefon bozulmaları için istedikleri belgeler var. faturanız, servis arıza fişleri, dilekçenizin belgesi vb. başvuru kısmı e-devletten çok kolay. belgelerinizi tarayıp yüklemeniz lazım. isterseniz kendinizde götürerek de başvurabilirsiniz belediyede.

başvurduktan 3-4 hafta sonra beni bilir kişi aradı. telefonu kendisine götürmemi istedi. gayet ilgili biriydi. telefonum 1 hafta normal olarak kendisinde kalması sorunu görmesi için yeterliymiş. fakat benim telefonumdaki hata sürekli olmuyordu bu yüzden ben biraz daha uzun durmasını rica ettim. inisiyatif kullanarak 10 gün telefon kendisinde kaldı. bu süre içinde hukuken bilir kişi telefonunuzu incelemiş oluyor. şanssızlığıma denk geldi ki benim telefonumdaki hata kendisini göstermedi.

bilir kişi bu incelemenin ardından heyete 1 hafta içerisinde kendi görüşünün yazdığı raporu sunmak zorunda. bu raporda olumlu veya olumsuz düşündüğünü de açıklıyor. sonrasında belediyedeki tüketici hakem heyetinin ayda 1 toplantısı olurmuş. şanslıysanız o ay, değilseniz sonraki toplantılarda dosyanız önlerine gelip karar veriyorlarmış. ama zaten bilir kişiden telefonumu alırken kendisi olumlu mu olumsuz mu olduğunu söylüyor. siz sadece geçen süre içinde cevabı beklemiş oluyorsunuz. benimki olumsuz olduğu için kabul edilmedi.

özet geçmek gerekirse, ben 5-6 ay telefonsuz mu duracağım diye çekinerek başvurmayı hep erteliyordum. öyle olmuyormuş. sadece bilir kişide 1 hafta duruyor. erkenden hatasını belli ederse 2-3 gün bile yeterli oluyormuş. gelen hakem heyeti kararına da 15 gün içerisinde itiraz etme hakkınız var. eğer itiraz ederseniz bu sefer dosyanız mahkemeye taşınıyor ve ücreti sizin ödemeniz gerekiyor. eğer haklı bulunursanız firma sizin ücretlerinizide ödüyor fakat haklı bulunmazsanız avukat parası sizden çıkıyor. o aşamada ürün ne kadar onlarda kalacak bir bilgim yok.

son olarak tüketici danışma hattını aramaya gerek görmemiştim. alışkın olduğumuz müşteri hizmetleri gibi saatlerce bakmazlar diye. fakat bekletmeden cevap verip bütün sorularınızı yanıtlıyorlar. sizinde şikayetçi olduğunuz bir ürün varsa hakkınızı arayın. sonuçta çok fazla paralar ödüyoruz bu teknolojik aletlere.

2. İyi ki var. Apple ın arızalanan telefonum için kullanıcı hatası deyip onarımı reddetmesi üzerine başvurdum ve beni haklı bulup ürün değişimine karar verildi. Haklı olduğunuzu düşünüyorsanız 1 dk bile düşünmeyin, başvurun. 

3. Ben kendilerine yanan saçlarım için başvurdum ve açıkçası çevrem tarafından epey t.Şak geçildim fakat ilgili kuaförden savunma istedikleri an kuaför hatasını kabul etti. Şu an geri ödememi bekliyorum. Aldığınız bir ürün ya da hizmet kusurlu olduğunda çekinmeden e devlet üzerinden başvurmanızı öneririm. 3 Kr kazanmak için kıçımızı yırtıyoruz, paramı yalap şalap iş yapan insanlara hibe edecek değilim.

Dipnot. Chrome vb tarayıcılar ilginç bir biçimde sisteme giriş yapamıyor. Operadan vpnle rahat ulaşırsınız.

4. su ulkede gercekten vatandasin yaninda oldugunu hissettigim tek kurum diyebilirim. umarim hic degismezsiniz, sizi seviyorum tukettici hakem heyetleri

defalarca hakli oldugum durumlarda basvurup olumlu sonuclanan surecim oldu.

oncelikle bir tuketicinin haklarini bilmesi gerekiyor. internet uzerinden gormeden alinan urunlerde 14 gun kosulsuz cayma hakkiniz var. ama magazadan gorerek alinan urunler icin boyle bir yasa yok, burada firma politikasina baglisiniz.

bunun disinda nereden alindigi fark etmeksizin tum urunlerde ayipli mal olmasi durumunda tamir, degisim ve iade olmak uzere 3 tane secimlik hakkiniz var. malin ayibi 2 sene icinde ortaya ciktiginda bu haklarinizi talep edebilirsiniz. ancak ayip ilk 6 ay icinde ortaya ciktiginda malin ayip olmadigini ispatlama yukumlulugu saticiya aitken, 6 ay-2 yil arasinda ortaya cikan ayipta ayibin satin alimdan itibaren oldugunu (yani kullanici hatasi olmadigini) ispatlama yukumlulugu tuketiciye ait. bu yuzden bir sorun varsa ilk 6 ayi gecirmemek onemli.

hepsiburadadan aldigim, bir kez servise gidip ana kart degisimi yasayan telefonum tekrar bozuldugunda ve sorunun kronik oldugunu ogrendigimde basvurmustum. iki senesi dolmaya yakin ikinci kez servise gonderdim ve kesinlikle tamir degil degisim istedigimi ilettim. ancak reddedildi. bunun uzerine hakem heyetine gittim ve direkt secimlik haklarimdan iade hakkimi kullanmak istedigimi belirttim. olumlu kararimla hepsiburadaya basvurdum ve bu sekilde iademi aldim.

bir kez starbuckstan termos aldim. acma kapama kismindaki dis birkac kullanimda kirildi. internetten bakinca ayni termosta ayni sorunu yasayan bir suru kisi oldugunu gordum. belli ki uretimsel bir hata var. starbucks kesinlikle degisim ya da iade kabul etmedi. yine hakem heyetine gittim. onlardan savunma istendigi an telefonla bana ulasip "biz urunu iade alalim' siz de sikayetinizi geri cekin" dediler. var mi oyle yagma? bir iade sonucu da buradan.

trendyoldan bluetooth bir xiaomi kulaklik almistim. gelen kulaklik %100 sahteydi. saticiya da trendyola da durumu bildirmeme ragmen iademi "hijyen sebepleriyle" kabul etmediler. kulaklik hijyen urunuymus. sahte olmasinin bir onemi yok. hakem heyetine gittim yine. trendyoldan savunma istendiginde cevap ne olsa begenirsiniz? kendileri satici degil sadece araciymis, o yuzden olayin muhatabi degillermis. hakem heyeti bunu yer mi? sen araci olarak sorumluluk al, para kazan, sonra bir problemde biz araciyiz diye aradan siyril. tabii ki karar trendyol aleyhinde ayni bu sekilde sebep bildirerek sonuclandirildi. gerci yine parayi alana kadar az ugrastirmadilar. belki 2 ay hukuk birimini her gun araya araya, onlar beni ben onlari yildirmaya calisarak iadeyi aldim neyse ki.

buradan en sevdigim alisveris sitesi amazona da opucuklerimi yollamak isterim. simdiye kadar ne amerika, ne almanya, ne turkiye sitesi beni boyle seylerle ugrastirdi. alip, kurulumunu yaptirdigim koca televizyonu begenmeyip iade ettim ben buraya ya, ben sordum emin misiniz bak gercekten almak istiyor musunuz geri diye, adamlar gik demedi. valla reklam degil ama sikayetimizi anlatiyorsak memnuniyetimizi de anlatacagiz ki herkes ona gore ayagini denk alsin.

5. Kızlar merhaba, mia collectiondan çanta aldım. Aldığım ürünler beklediğim gibi gelmediği için değişim istedim. Henüz Ticaret Bakanlığı resmi gazetede yayınlamadığı halde; iade için gidiş-dönüş kargo ücretini benden keseceklerini söyleyince. Dedim o zaman iade edelim. yaptığınız indirimi ve kargo parasını karşılarım bu sefer ürünü sipairş ederkende kargoda indirim yapmışlar onuda keseceğiz dediler. Dedim siz bana kodu iletinde halledelim bunu. Şikayet vara girdim kimse bneim gibi madur olmasın öncesinde okusun diye akşam akşam yazdılar. şiaketi kaldırmam için. neyse detaylar linkte var. bu arada hatam varsa belirtin süslüler. çok sinir oldum. tüketici hakem heyetine direkt e devletten başvuruluyor değil mi

 şikayet var

6. devletin hangi işinde bir hayır var ve ne zaman vatandaşa bir faydaları olmuş ki tüketici hakem heyetinin olacak?

ocak ayının sonlarında bir kuaför faciası yaşadım. hemen bütün belgelerimle ve kanıtlarımla buraya başvuruda bulundum. süreci internet üzerinden takip ediyordum zaten ancak dün bana özel numarasından biri ulaştı. tüketici hakem heyetine bağlı olduğunu ve görüşme yapmamız gerektiğini söyledi. sadece görüşme yapacağımız muhiti ve görüşme yapacağımız saat aralığı zikrederek ve konumu yarın kendisinin atacağını belirterek konuşmayı sonlandırdı ancak üslubu, konuşma tarzı o kadar rahatsız ediciydi ki hani aradığında saat olmuş akşam 4, o gün gelmemi istiyor, gelemeyeceğimi söylediğimde 'hanımefendiiiii gelmenizz lazııımmm' falan yapıyor. ya sabır diye diye o an çalıştığımı, ertesi gün izin kullanıp görüşmeye gelebileceğimi söyledim.

bugün işimden izin aldım sırf bu görüşme için, numaraya mesaj atıp konum rica ettim ve bana x bir kahvecide buluşacağımızı söyledi. devletin resmi bir kurumu, resmi bir başvurunun görüşmesini nasıl kaldırım kenarındaki bir kahvecide yapabiliyor ya? hadi böyle bir şey mümkün, o zaman aradığında dersin ki 'x hanım, prosedür kısaca şöyle, sizinle ille de resmi kurumda görüşmek zorunda değiliz uygulama gereği dışarıda x bir yerde de buluşabiliriz zaten kısa bir görüşme olacak, bilginiz olsun'. bana hiçbir bilgilendirme yapmadan x bir kahveciye gelmemi bekliyor yani arayan kişi ve işin daha da garip tarafı ben arayan kişinin ismini bile bilmiyorum? defalarca kez ismini rica ettiğimde bana 'gelecek misin, gelmeyeceksen ben de ismimi vermiyorum' diyebiliyor, evet tam olarak senli benli bir üslupla. gelmeyeceğimi söyleyerek telefonu kapatıyorum, beni ısrar kıyamet aramaya devam ediyor, en son açıp konuştuğumda da 'ben size bir şans veriyorum, ben zaten çok yoğunum elimde çok fazla dosya var, şarjım da çok az gelecek misin?' diye baskı yapabiliyor. sen eğer bir devlet memuru isen, işin gereği özel numaranla iş yapıyorsan mesai saatleri içinde şarjın bitemez? insanları arayıp gelecek misin gelecek misin şarjım bitiyor diye taciz edemezsin, üstelik bana mesajla belirttiğin saatten 2.5 saat önce hiç yapamazsın bunu. en son aradığında kendisinin bilirkişi olduğuna inanmadığımı, öyle olsaydı adını vermekten bu kadar korkmayacağını, dolandırıcı olduğunu söylediğimde bana 'çok terbiyesizsin' diyebiliyor.

ben ne yaşadım ya? hakikaten daha önce tüketici hakem heyeti tecrübesi olan biri varsa bana ulaşabilir mi? ben ne yaşadım arkadaşlar? heyetteki şikayeti zaten geçtim, benim dünden beri muhatap olduğum bu izansızlık nedir? devletin hangi memuru vatandaşı arayıp asla ismini zikretmeden ayağına çağırabiliyor, gelmediğinde üstenci bir tavırla azarlar azarlar 'terbiyesizsin' diyebiliyor?

tam 1 saattir şikayetimin olduğu tüketici hakem heyetini, beni arayan kişinin bağlı olduğunu iddia ettiği tüketici hakem heyetini ve ticaret bakanlığını arıyorum beni bu şekilde arayan, bakanlığın ismini kullanılarak bilirkişi olduğunu iddia ederek bir insanı x bir kahveciye date yapar gibi çağırmaya kalkan kim diye, tabii ki bütün kurumlar 'diğerini arayın bizle ilgili değil' diyip kapatıyor.

allah gerçekten bu ülkedeki resmi, özel, her bir kurumun cezasını versin. kuaförden mağduriyet yaşayıp şikayette bulunduğunuz tüketici hakem heyeti ve ticaret bakanlığı işte böyle sizin bütün kişisel bilgilerinizi 'bilirkişi' adı altında ne idüğü belirsiz, üsluptan bihaber insanlara dağıtabiliyor. keza kuaför zaten en başta, başına hiiiiiiçbir şey gelmeyeceğinden, hiçbir yaptırımın olmadığından o kadar emin ki binlerce lira paranızı alıp sizi mağdur edebiliyor. yani kuaför bok, onu şikayet ettiğin devlet kurumu ondan da bok. allah sizi gerçekten kahretsin.

7. Birkaç yıl önce 10k ya aldığım koltuk takımı siparişimle alakasız model ve renkte gelip satıcı " al işte uğraştırma o senin seçtiğini bu kadar yapabiliyoruz" diyince elimde kanıtlarımla e-devlet üzerinden başvurduğum kurum. Allah'tan kumaş örneği, katalog fotoğrafı ve ibana atılan para için detaylı açıklama vardı. 

Sonuç: 1.5 yıl sonra geri ödenen 10 bin tl ile  takım değil, o takımın tek berjerini satın alabildim. O takım fiyatı 30-45 bandına çıkmıştı.  Param eridi. bir de o insanlar 1.5 yıl benim paramı işlettiler, kendilerine sermaye yaptılar. Haram olsun!

Edit:ima