tüketici hakem heyeti

1. belediyelere bağlı, aldığımız üründen memnun olmamamız durumunda hakkımızı adımıza savunan kuruluş.

biraz uzun oldu ama tüm aşamaları anlattım.

kullandığım telefonum garanti kapsamında 3 kere arızalandı, hepsinde yetkili servise götürmeme rağmen 4. kere tekrarlayınca servise götürmek yerine hakem heyetine başvurdum. başvurmadan önce internette araştırdım, çok fazla insan deneyimlerinden bahsetmemişti umarım size faydalı olur.

öncelikle memnun olmadığım ürünü satın aldığımız yere ptt'den iadeli taahhütlü dilekçe göndermeniz lazım. 15 gün sonra tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. ben başvurumu e-devlet üzerinden gerçekleştirdim. telefon bozulmaları için istedikleri belgeler var. faturanız, servis arıza fişleri, dilekçenizin belgesi vb. başvuru kısmı e-devletten çok kolay. belgelerinizi tarayıp yüklemeniz lazım. isterseniz kendinizde götürerek de başvurabilirsiniz belediyede.

başvurduktan 3-4 hafta sonra beni bilir kişi aradı. telefonu kendisine götürmemi istedi. gayet ilgili biriydi. telefonum 1 hafta normal olarak kendisinde kalması sorunu görmesi için yeterliymiş. fakat benim telefonumdaki hata sürekli olmuyordu bu yüzden ben biraz daha uzun durmasını rica ettim. inisiyatif kullanarak 10 gün telefon kendisinde kaldı. bu süre içinde hukuken bilir kişi telefonunuzu incelemiş oluyor. şanssızlığıma denk geldi ki benim telefonumdaki hata kendisini göstermedi.

bilir kişi bu incelemenin ardından heyete 1 hafta içerisinde kendi görüşünün yazdığı raporu sunmak zorunda. bu raporda olumlu veya olumsuz düşündüğünü de açıklıyor. sonrasında belediyedeki tüketici hakem heyetinin ayda 1 toplantısı olurmuş. şanslıysanız o ay, değilseniz sonraki toplantılarda dosyanız önlerine gelip karar veriyorlarmış. ama zaten bilir kişiden telefonumu alırken kendisi olumlu mu olumsuz mu olduğunu söylüyor. siz sadece geçen süre içinde cevabı beklemiş oluyorsunuz. benimki olumsuz olduğu için kabul edilmedi.

özet geçmek gerekirse, ben 5-6 ay telefonsuz mu duracağım diye çekinerek başvurmayı hep erteliyordum. öyle olmuyormuş. sadece bilir kişide 1 hafta duruyor. erkenden hatasını belli ederse 2-3 gün bile yeterli oluyormuş. gelen hakem heyeti kararına da 15 gün içerisinde itiraz etme hakkınız var. eğer itiraz ederseniz bu sefer dosyanız mahkemeye taşınıyor ve ücreti sizin ödemeniz gerekiyor. eğer haklı bulunursanız firma sizin ücretlerinizide ödüyor fakat haklı bulunmazsanız avukat parası sizden çıkıyor. o aşamada ürün ne kadar onlarda kalacak bir bilgim yok.

son olarak tüketici danışma hattını aramaya gerek görmemiştim. alışkın olduğumuz müşteri hizmetleri gibi saatlerce bakmazlar diye. fakat bekletmeden cevap verip bütün sorularınızı yanıtlıyorlar. sizinde şikayetçi olduğunuz bir ürün varsa hakkınızı arayın. sonuçta çok fazla paralar ödüyoruz bu teknolojik aletlere.

2. İyi ki var. Apple ın arızalanan telefonum için kullanıcı hatası deyip onarımı reddetmesi üzerine başvurdum ve beni haklı bulup ürün değişimine karar verildi. Haklı olduğunuzu düşünüyorsanız 1 dk bile düşünmeyin, başvurun. 

3. Ben kendilerine yanan saçlarım için başvurdum ve açıkçası çevrem tarafından epey t.Şak geçildim fakat ilgili kuaförden savunma istedikleri an kuaför hatasını kabul etti. Şu an geri ödememi bekliyorum. Aldığınız bir ürün ya da hizmet kusurlu olduğunda çekinmeden e devlet üzerinden başvurmanızı öneririm. 3 Kr kazanmak için kıçımızı yırtıyoruz, paramı yalap şalap iş yapan insanlara hibe edecek değilim.

Dipnot. Chrome vb tarayıcılar ilginç bir biçimde sisteme giriş yapamıyor. Operadan vpnle rahat ulaşırsınız.

4. su ulkede gercekten vatandasin yaninda oldugunu hissettigim tek kurum diyebilirim. umarim hic degismezsiniz, sizi seviyorum tukettici hakem heyetleri(gizlinot: swh)

defalarca hakli oldugum durumlarda basvurup olumlu sonuclanan surecim oldu.

oncelikle bir tuketicinin haklarini bilmesi gerekiyor. internet uzerinden gormeden alinan urunlerde 14 gun kosulsuz cayma hakkiniz var. ama magazadan gorerek alinan urunler icin boyle bir yasa yok, burada firma politikasina baglisiniz.

bunun disinda nereden alindigi fark etmeksizin tum urunlerde ayipli mal olmasi durumunda tamir, degisim ve iade olmak uzere 3 tane secimlik hakkiniz var. malin ayibi 2 sene icinde ortaya ciktiginda bu haklarinizi talep edebilirsiniz. ancak ayip ilk 6 ay icinde ortaya ciktiginda malin ayip olmadigini ispatlama yukumlulugu saticiya aitken, 6 ay-2 yil arasinda ortaya cikan ayipta ayibin satin alimdan itibaren oldugunu (yani kullanici hatasi olmadigini) ispatlama yukumlulugu tuketiciye ait. bu yuzden bir sorun varsa ilk 6 ayi gecirmemek onemli.

hepsiburadadan aldigim, bir kez servise gidip ana kart degisimi yasayan telefonum tekrar bozuldugunda ve sorunun kronik oldugunu ogrendigimde basvurmustum. iki senesi dolmaya yakin ikinci kez servise gonderdim ve kesinlikle tamir degil degisim istedigimi ilettim. ancak reddedildi. bunun uzerine hakem heyetine gittim ve direkt secimlik haklarimdan iade hakkimi kullanmak istedigimi belirttim. olumlu kararimla hepsiburadaya basvurdum ve bu sekilde iademi aldim.

bir kez starbuckstan termos aldim. acma kapama kismindaki dis birkac kullanimda kirildi. internetten bakinca ayni termosta ayni sorunu yasayan bir suru kisi oldugunu gordum. belli ki uretimsel bir hata var. starbucks kesinlikle degisim ya da iade kabul etmedi. yine hakem heyetine gittim. onlardan savunma istendigi an telefonla bana ulasip "biz urunu iade alalim' siz de sikayetinizi geri cekin" dediler. var mi oyle yagma? bir iade sonucu da buradan.

trendyoldan bluetooth bir xiaomi kulaklik almistim. gelen kulaklik %100 sahteydi. saticiya da trendyola da durumu bildirmeme ragmen iademi "hijyen sebepleriyle" kabul etmediler. kulaklik hijyen urunuymus. sahte olmasinin bir onemi yok. hakem heyetine gittim yine. trendyoldan savunma istendiginde cevap ne olsa begenirsiniz? kendileri satici degil sadece araciymis, o yuzden olayin muhatabi degillermis. hakem heyeti bunu yer mi? sen araci olarak sorumluluk al, para kazan, sonra bir problemde biz araciyiz diye aradan siyril. tabii ki karar trendyol aleyhinde ayni bu sekilde sebep bildirerek sonuclandirildi. gerci yine parayi alana kadar az ugrastirmadilar. belki 2 ay hukuk birimini her gun araya araya, onlar beni ben onlari yildirmaya calisarak iadeyi aldim neyse ki.

buradan en sevdigim alisveris sitesi amazona da opucuklerimi yollamak isterim. simdiye kadar ne amerika, ne almanya, ne turkiye sitesi beni boyle seylerle ugrastirdi. alip, kurulumunu yaptirdigim koca televizyonu begenmeyip iade ettim ben buraya ya, ben sordum emin misiniz bak gercekten almak istiyor musunuz geri diye, adamlar gik demedi. valla reklam degil ama sikayetimizi anlatiyorsak memnuniyetimizi de anlatacagiz ki herkes ona gore ayagini denk alsin.

5. Kızlar merhaba, mia collectiondan çanta aldım. Aldığım ürünler beklediğim gibi gelmediği için değişim istedim. Henüz Ticaret Bakanlığı resmi gazetede yayınlamadığı halde; iade için gidiş-dönüş kargo ücretini benden keseceklerini söyleyince. Dedim o zaman iade edelim. yaptığınız indirimi ve kargo parasını karşılarım bu sefer ürünü sipairş ederkende kargoda indirim yapmışlar onuda keseceğiz dediler. Dedim siz bana kodu iletinde halledelim bunu. Şikayet vara girdim kimse bneim gibi madur olmasın öncesinde okusun diye akşam akşam yazdılar. şiaketi kaldırmam için. neyse detaylar linkte var. bu arada hatam varsa belirtin süslüler. çok sinir oldum. tüketici hakem heyetine direkt e devletten başvuruluyor değil mi

(link: https://www.sikayetvar.com/mia-collection/mia-collection-iade-problemi-yasanilmasi şikayet var)