vivense

1. Ev dekorasyon mobilya gibi bir sürü ürün satan marka.

Geçen gün buradan bi ayna almıştım. Pinterestte her zaman görüyordum görünce fiyatı da uygun olunca hemen aldım. Ama ne oldu bilin? bingo! Aras kargo kırık getirdi.

Müşteri hizmetlerini aradim fotoğrafını istediler ve o şekilde iade alacaklarını kargonun gelip alacağını söylediler. 2 gün bekledim ve evet aras kargo gelmedi :)

Bunu bildirdim ve ürünü göndermenin gereğinin olmadığını ücret iadesini yaptıklarını söylediler. Kargo ücretini bile yatırmışlar.

Yani demem o ki müşteri hizmetleri çok güzel çalışan bir firma. Aras kargo her zaman bildigimiz gibi :)

Bakmanızda fayda var ama ayna almamanızı öneririm :)

2. Başlığa ikinci girdiyi de ben giriyorum. Ama napayım çok sevdiğim bi marka oldu.

Öncelikle instagram sayfalarında bi yarışmayı kazananlardan olmuştum. bunun sonucunda partiye davet edilmiştim ve gidip hediyemi almam gerekiyordu ama ben gidememiştim. Bunu onlara da söylemiştim.

Geçtiğimiz hafta ici bana mesaj atmışlar. "Hediyenizi veremedik ama kabul ederseniz yılbaşı için size bi hediye yollamak isteriz" diye. <3

Şu tatlılığa bakar mısınız? Bu sosyal medya işlerini kim yönetiyorsa tebrik ederim. (gizlinot: Keske beni de ise alsalar agshadg)

Şimdi heyecan ve merakle yeni yıl hediyemi bekliyorum. Canım vivense.

3. soru cevap aparatında birkaç soruda da yazmıştım ama artık girdi olarak yazma vaktim geldi. asla ve asla alışveriş yapılmaması gereken mağazadır kendisi.

nisan ayı sonunda hata edip buradan 7-8 bin liralık mobilya alışverişi yaptık. ürünlerin hepsi için farklı tarihler vardı ama en geç haziranın ilk haftası teslimatlar tamamlanacak bilgisi verilmişti.

aldığımız 4 adet sandalye aynı hafta sorunsuz geldi ve alışverişte tek sorunsuz gelen parça oldu. bir bench almıştık, 4 hafta bekletip üretimine başlandı maili atmalarına rağmen 1 ay sonra tedarik edemiyoruz deyip iptal ettikler. yenisini aldık, o allahtan gönderebildi.

sehpa aldık, vidaları eksik geldi. neyse ki evde uyan vida vardı kurduk. duvar rafı aldık , boyası soyulmuş geldi. o parçanın değişmesi yılan hikayesine dönüp 1.5 ayı geçince iade ettik, koca şeyi kargoya taşıdık. banyo dolabı almıştık, üstü geldi altı gelmedi. göndereceğiz dediler, 3 hafta sonra arayıp bursaya gelip alsaydınız istanbula gönderemeyiz dendi. yine iade ettik. verilen 2 farklı sahte kargo numarası da cabası. müşteriyi susturmak için kargoladık deyip numara uyduran bir firma.

tv sehpası aldık, rengi farklı geldi. değiştirmek için yüzlerce lira hizmet bedeli istendi. koltuk aldık, kenarı kırık geldi. değiştirmeleri tam 1.5 ay sürdü, yurtdışına çıkmamıza 2 gün kala gelebildi. lamba almıştık, avrupa yerine anadolu yakasına gönderdiler ve nedense bir köprü geçip gelmeyi haftalar boyunca beceremedi, iade oldu. iade ettik dediklerime de bakmayın, şikayetvara yazana kadar parası asla iade edilmeyip aylarca oyaladılar.

en sonunda her gün arayıp müşteri hizmetlerinin küstah cevaplarına maruz kalmaktan yılıp şikayetvara yazdım. süreçler düzeltmese ve söz verilen ürünler gönderilmese de iadeler eksik de olsa yapıldı, kalan 100 200 lirayı allaha havale ettim.

ben ettim ne olur siz etmeyin, bedava satsalar alıp sinirlerinizi bozmayın. verdiğim telefon paralarının, harcadığım saatlerin haddi hesabı yok. berbat müşteri hizmetleri, berbat bir yönetim. asla bulaşmam, 3 katı para verir başka yerden alırım en azından kafam rahat olur.

4. bir sürü kitaplık arayıp araştırıp en son büyük bi indirim yakalayıp alışveriş yaptığım ve bayıldığım site. Çok ilgililer her sorunuza cevap verip anında ilgileniyorlar. Sadece kitaplık aldım ama kaliteli bir ürün baya. Alışveriş yapmak isteyen süslüler gözü kapalı alabilirler bence. (link: https://www.vivense.com/aksana-modern-kitaplik-ceviz-beyaz-modeli.html satın aldığım kitaplık)

5. Bu ay tv unitesi, çalışma masası, halı, yolluk, kitaplık aldığımız ve bizi gram üzmeyen internet sitesidir. gözüm kapalı alışveriş yapıyorum. güvenebilirsiniz. fiyat ve kalite orantısı da paralel. çok pahalı ürünler de var çok ucuz da. gerçek şu ki gelen ürün görseldeki ile aynı ve sizi şaşırtmıyor.

oturma grubu da alacağım ama oturmadan nasıl emin olabileceğimi bilmiyorum. masko da yerleri varmış gidip ordan bakacağım.

firmanın bu güzellği de var. ürünlere mağazalarından da ulaşabilirsiniz.

6. içinde bulunduğumuz salgın döneminde, kırık gelen cam ürünü tekrar göndermek yerine, kendim gidip camcıya kestirmemin daha iyi olabileceğini ileten marka. Cam ürünler kırık geldi ve değişim istediğimde biz size 50 tl hediye çeki tanımlayalım ve siz gidip camcıdan kestirin dediler. Salgın döneminde beni camcıya göndermeye çalışan ve hediye çekini tamamen satış politikası olarak kullanan bu markadan kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağım. Şikayetim üzerine camlar tekrar kırılabilir diye öyle bir dönüş olmuş size diyerek  geri bildirimde bulundular.

 Paşabahçe ne yapsın o zaman, oturup ağlasın mi benim ürünlerim cam nasıl göndereceğim diye. Ki onların çoğu ürünü cam ve iyi paketlemeleri sonucu kırılmadan geliyor.vivense için ise müşteri memnuniyetini geçtim, müşteri sağlığını bile düşünemiyorlar.

P.s. : Siparişi verdiğimde salgın Türkiye'de resmî olarak başlamamıştı. Ancak o kadar geç teslim edildi ki teslimatı ne yazık ki salgın döneminde denk geldi.

7. 1 buçuk haftadır müşteri hizmetleri kapalı. Sipariş vereceğim ama bi detay öğrenmem lazım ama telefonla ulaşımı kapatmışlar, maillere geri dönüş çok geç ve çözümsüz. Çok yavaş ilerliyor. Acaba jatomi fitness vakası mı yaşanıyor diyorum...

8. burayı ben seviyorum aslında. geçen ay ikili sehpa almıştım fiyatı uygundu ve beklediğimden çok daha kaliteli çıktılar. takip ederim yani.

9. Bir daha alışveriş yapmayacağım sitedir. Aldığım zigon sephanın bacaklarını birleştirirken bir baktım ki bacaklar tablaya yanaşmıyor, birleşenler ise titrek ve yamuk oldu. En azından iade alma konusunda sıkıntı çıkarmadılar.

10. Sipariş verdiğiniz ürünleri asla söz verdiği zamanda göndermeyen, aylarca bekleten, birden fazla ürün aldıysanız hepsini bir arada göndermeyip ayrı ayrı zamanlarda kargolayan, hasarlı ürün gönderimi yapan, kurulum ücreti ödediğiniz halde kurmak için kimseyi göndermeyen, müşteri hizmetlerine asla ulaşılmayan, siparişiniz hakkında size hiçbir şekilde bilgilendirme yapmayan, 2-3 kuruş ucuza aldığınız ürünleri burnunuzdan fitil fitil getiren mobilyacıdır. Kargo olarak da ürünleri hoplata hoplata getiren sürat kargoyu kullanmaktadır. İade etmek isterseniz de paranızı aylarca geri ödemez. Pişmanlıktır.