1. şikayetvar sitesinden nick kullanarak yazdığım şikayetime adımla cevap vererek müşteri hizmetleri seviyesini bir kez daha kanıtlamış firmaya ilişkin düşüncelerimi amme hizmeti olması adına buraya taşıyorum. yeni yatak alma, evlilik vs planları olan kişilere fikir versin umarım.
"Kurumsal bir firmadan yatak alayım niyetiyle Yatsan yıldız şubesine giriş yapıp pişmanlıkta çıktığım durum. Yoğun çalıştığımı, az uyuduğumu, orta sert ve iyi dinlendiren ortalama 4000 TL ayarında bir yatak almak istediğimi söylediğimde önce King Koil Heaven Gold yatak önerdiler. Pandemi nedeniyle çekine çekine 5 dakika deneyip biraz sert bulduğumu söylediğim halde ortopediktir alışınca rahat edersiniz denilen yatağı satış elemanlarının güler yüzüyle almış bulundum. Eve gelip biraz araştırınca sertlik seviyesi yüzünden bir alt modelinin satıştan kaldırıldığını, bunun da benzer sertlikte bir yatak olduğunu öğrendim. Ertesi gün apar topar gidip teslimat başlamadan değişim yapmak istedim. Evet arkadaşlar bunu önermiş, ortopediktir fakat kilonuz için uygun değil; bu yatak için çok zayıfsınız diyerek Sealy Maple Grove önerdiler.
Orta Sert yatak istediğimi yineleyince tüm yataklarının orta sert olduğunu ifade ederek kilomun Sealy için daha müsait olduğunu ve kesinlikle memnun kalacağımı söylediler. Yine 5 dakika için denedim; King Koil yatağının sertliğini yeniden deneyimledikten sonra bu çok konforlu ve güzel geldi. Yatak teslim edildi. Fakat çok şiddetli bel ağrıları başladı. Yatakta rahat edip bir gün düzgün uyku uyuyamadım.
Artık yıldız şubesi çalışanlarına itimadım kalmadığından farklı şubeler gezerek fikir almak istedim. Yatsan firmasının bir tane şube çalışanı bile diğerini doğrulayacak bir şey söylemedi. Tek öğrendiğim orta sert denilerek satılan bu yatağın ekstra yumuşak olduğu, bu nedenle rahat etmediğim oldu. Birinin bunu tavsiye ederim dediğine öbürü asla önermem iç malzemesi yetersiz diyor, birinin Visco iyidir dediğine öbürü o yatak 5 yıl dayanmaz siz şunu alın diyor. Birinin çift kişi için daha uygundur dediğine, öbürü yay yapısı diğerini etkileyecek şekilde tasarlanmış siz bunu tercih edin diyor. Aynı yatak hakkında benzer bilgi almam dahi mümkün olmadı. Ellerinde kalan malı mı satmaya çalışıyor Yatsan şubeleri nedir yani?
Bugün birkaç defa Hilton'da deneyip memnun kaldığım 2 ay önce 6500 TL olan Majesty yatağa 1000 TL'de kesintiyle toplam 8000 TL ödeyip çıktım. 2 aylık bel rahatsızlığım, saçma sapan gülümseyen ama işine zerre hakim olmayan satış görevlileri vs. bir yana inanılmaz mutsuz, gereksiz, en az 1500 TL zarar ettiğim bir alışveriş yaptım. Yatak için ayırdığım bütçenin iki katı ödemek zorunda kaldım. Bir yandan yatağımızın arkasında duruyoruz deyip öte yandan 5 dakika deneme ve yanlış yönlendirmeleri sonrası sattıkları üründen yaptıkları kesinti aslında ne kadar kurumsal olmayan ve ürününü kendi bile tanımayan bir firma ile muhatap olduğumuzu gösteriyor sanırım. Hiç değilse "ayırdığınız bütçeyle bizim mağazamızdan düzgün bir şey alamazsınız" cümlesini kurma dürüstlüğü gösterselerdi. Çünkü sebebinin bu olduğunu düşünüyorum. Kötü ürünleri iteleyecek birilerine ihtiyaçları var. Keşke gidip ortalama bir şey alsaydım da en azından ortalama firmadan ortalama muamele görüyorum diyebilseydim."
yirmibes