1. Gratis firmasının rezaletlerini toplamak amacıyla açtığım başlıktır.
Benim rezaletim 'Gratisin iade kabul etmemesi' ile ilgili olacak. Siz başınızdan geçenleri anlatabilirsiniz.
01 mayıs 2021 tarihinde verdiğim ürünler, 12 mayıs tarihinde yüzey temizleyicinin yarısı dökülmüş ve diğer ürünlerin hepsini eritmiş olarak elime ulaştı. (link: https://www.hizliresim.com/nh43cet Rezil halde gelen ürünlerin bazıları)
Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Bana fişimle beraber herhangi bir gratis mağazasından istediğim ürünleri iade edebileceğimi söylediler. Tamam dedim, beni yoracaklar ama en azından hatalarını kabul edip iade alıyorlar. O sırada tam kapanma olduğu için ancak ay sonuna doğru gratis şubesine gidebildim.
Şubede durumu anlatınca "şu anda sistemsel bir sorun nedeniyle iade alamayacaklarını, yarın tekrar uğramam gerektiğini" söylediler. biraz sinirlensem de tamam dedim çünkü belli ki ellerinde olmayan bir durum vardı. 4 gün sonra ağır ürünleri tekrar taşıyarak gratis mağasına gittim. Bana "sistemsel bir sorun nedeniyse iade alamayacaklarını, başka bir gün uğramam gerektiğini" söylediler :)). Ben de, 4 gün önce de aynı şeyi söylediklerini ve müşteri hizmetleri ile görüşmeleri gerektiğini söyledim. Çünkü bana herhangi bir çözüm sunmuyorlardı. Çalışan sağolsun benim için müşteri hizmetlerini aradı, müşteri hizmetleri görevlisi "belirsiz bir süre için gratis mağazalarından iade alamadıklarını, pttden gidip iade yapmam gerektiğini" söyledi. Zahmet edip bu bilgiyi verdi teşekkürler.
Pttye gittim, sıra beklerken müşteri hizmetlerini aradım çünkü bana bir iade kodu söylememişlerdi. Müşteri hizmetleri görevlisi herhangi bir koda ihtiyaç duymadan gratis iade diyerek iade yapabileceğimi söyledi, tamam dedim. Pttye girdiğimde oradaki görevli iade kodu olmadan işlem yapamayacağımı söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görevli, gratis şifremle giriş yaparak iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Fakat iade talebi oluşturamıyordum çünkü ürünler "hazırlanıyor" olarak gözüküyordu. Yani ürünleri teslim ettiklerinden haberleri bile yoktu :)). Müşteri hizmetlerine bunu sistemden düzeltmelerini söyledim. Onu da yapamayacaklarını, sadece benim girip müdahale edebileğimi söylediler.
Durum böyle olunca tekrar aynı gratis şubesine gittim. Durumu anlattım. Görevli sağolsun durumu anladı, yardımcı olmaya çalıştı fakat elinden bir şey gelmiyordu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradı. Müşteri hizmetleri yarım saat telefonda 'şikayet talebi' oluşturabileceklerini, ama bu talebin 5 gün içinde sonuçlanacağını söyledi. Mağazadaki görevli de 5 gün içinde iade süremin dolacağını söyleyince, müşteri hizmetleri pttye tekrar gitmem gerektiğini ve gratis depoya karşı ödemeli olarak yollayabileceğimi söyledi. Tamam dedim, fakat bu durumda benim sipariş numaramı adımı vs almadınız. Ben deponuza yollayınca bana geri yollayamayacağınızdan nasıl emin olabilirim, bu durumda size hiç güvenmiyorum dedim. Görevli haklısınız dedi. Zaten kargonun onlara ulaştığı sürede benim iade sürem de doluyormuş. Ürünleri de çöpe attım, daha fazla kendimi yorup sinirlerimi bozamam.
Sonuç: gratis firması hasarlı olarak yolladığı ürünleri iade kabul etmemektedir. Çeşitli bahanelerle müşteriyi savuşturmaktadır. Yapılan bu ayıp sonucunda ben tekrar gratisten alışveriş yapmama kararı aldım. Şikayetvarda da benzer şikayetler mevcut. Sizi de bu konuda uyarmayı borç bilirim.
gallerdekikurbaga