rossmann çalışanları

101. Bu başlığa 2. Kötü tecrübemi aktarıyorım. Bugün bir avmdeki mağazasına girdik annemle beraber. Annem bir şeyler alırken ben de şöyle bir bakmak istedim. Pastelde belli şeylerde indirim olduğu için oraya yöneldim. Rujlar 6 liraya düşmüş onlara bakıyordum. Arkada bir hanımefendiye de ürün satmaya çalışıyorlardı. 15 liralık pudra sattılar sanırım. Sonra hanımefendinin arkasından, sanırım Pastel danışmanı olan hanımefendi  “ ben alıcı müşteriyi nasıl anlıyorum ama... 20 yıl çalıştım bu meslekte” dedi. 6 liralık rujlardan bir renk sordum. Yok ama bakayım dedi aynı Pastel danışmanı hanımefendi. Sonra yok deyince farklı bir renge baktım aynı ambalajlı gruptan. bu diğer grup da aynı ambalajda olduğu için onun da Aynı fiyatta olup olmadığını sordum. "sormana gerek yok bence altında yazıyor” dedi pastel çalışanı hanımefendi. Birincisi ben bir müşteriyim benimle senli benli konuşamaz kimse. İkincisi Pastel danışmanı hanımefendi 20 yılını boşa harcamış çünkü ben Rossmann'a uğramadan yarım saat önce macten alışveriş yapmıştım. Demek ki çalışan hanımefendinin kendisi engin tecrübeleriyle alıcı müşteriyi tanıyamıyor. yaşım küçük gösteriyor sanırım, bir de makyajsız olunca hanımefendi beni küçük sandı galiba.  aslında koskoca kadın olan müşterilerine karşı senli benli ve saygısızca “orada yazıyor sorma” mantığında yaklaşılmamalı. Rossmann çalışanları müşterinins sorusuna cevap vermeyip ellerine krem sürmek yerine biraz müşteriye saygılı olmalı bence. Diğer bir çalışan ellerine krem sürerken sorduğum soruyu duymayıp, farklı markadan bir rujun 15 adet satışını yapması gerektiğinden vs. bahsetti yanındaki arkadaşına. Müşterinin yanında bu tarz şeylerin konuşulmaması gerektiğinin bilincinde olmalı bence. Müşteriyi bu kadar tiye alıp karşısında elini kremlemek yerine müşteriyle nasıl muhatap olunur, yanında ne konuşulur/ ne konuşulmaz öğretin bir zahmet. Kasadaki arkadaşın savunması ise “diğer markanın müşteri temsilcisiyse ondan öyle demiştir, biz de karışamıyoruz onlara" oldu. Ben müşteri olarak Rossmann çalışanlarınınsenli benli üslubuna, aşağılamasına, hangi rujdan ne kadar satması gerektiğini duymaya ve " biz bir şey yapamıyorozzzz" muhabbetine katlanmak zorunda değilim. Her önünüze geleni çalışan yapmayın ya da bir zahmet öğretin. Herkes çalışıyor ama herkes böyle üslup sergilese ne olur düşündünüz mü? Müşteri hizmetlerine mesaj bıraktım dönüş bile olmadı. Yani hiç umurlarında değil.

Edit: sinirden yazım hatası yapmışım onları düzelttim.

102. İstanbul'dayken karşılaştıklarim hep iyiydi aslında ama bir süre önce Ankara'da Ankamall şubesindeyken garip bir şekilde kasiyerlerin pazarcı gibi bağırıp indirimdeki ürünleri satmaya çalıştığına şahit oldum.

Hatta adam kendini bağırmaya o kadar kaptırmış olacak ki aldığım ürünlerden birini okutmadan bana vermiş,sonradan az ödediğimi fark edip geri döndüm.

Yani AVM'de bir mağazada çalışıyorsun, böyle ürün satmaya çalışmak neden?

103. Essence’in kaş rimelini almak için ankara kızılay mağazasına gitmiştim birkaç ay önce. Çalışan essence rimel kalmadığını ama pastelin rimelinin daha güzel olduğunu ve şimdi %40 indirimle 20 liraya düştüğünü söyledi. Ben de aceleyle onu alıp çıktım. Birincisi pastel rimel tam bir kahverengi ve asla benim kaşlarıma uygun değildi ikincisi ve asıl önemli olan ise ürün indirimde değildi ben asıl fiyatından almışım bunu çok sonra fark ettim. Ürün satmak için ne gerek var %40 indirimde, indirim bitmeden alın diye yalan söylemeye. Aşırı çirkin bi davranıştı. O günden beri rossmandan alışveriş yapmıyorum.

104. Dün ankamall rossmann'da mutlu mesut dolaşırken tadımı kaçıran çalışandır. isana'nın salisilik asitli yüz yıkama jelini almış ilerliyorken yolumu kesip "yalnız o sizin yüzünüze uygun değil" diyip beni diadermine standına götürdü. Neyse dedim, kırmayayım. Ben böyle düşünürken hanımefendi "cildiniz ciddi anlamda parıl parıl parlıyor, üstelik gözenekleriniz çok belirgin" demesin mi :( yahu bu böyle mi söylenir? Bu cilt tipinize daha uygun demek çok mu zor? Niye kusurlarımı sayıyorsun? Sonuç olarak tüm gün mağaza aynalarında yüzümü inceleyip durdum.

105. bir sephora calisanlari olmasa da kendileri hakkinda kotu deneyimlerim oldu.hangi magazaya gidersem gideyim koku denemek benim hobim.kendileri de versacalerin euphorialarin oldugu dolabi kilitlemisler icerisinde tester oldugu halde.erkek arkadasima bu durumu yakinirken dur bi sorayim dedi.calisan kiz geldi sanki oyle hadsiz bir istekte bulunmusuz ki bikkinlikla duruyor.acti dolabi ben sıkayım dedi.hicbir sey soylemeden umursamadan denedim.basimizda dikilmeye devam ediyor tabii.erkek arkadasima deneyebilecegimiz daha rahat bir yere gidelim dedim ve çıktık.hakkimiz olan testeri bile bizden saklayip sanki rica etmisiz gibi havalara giriyorlar.ogrenciyiz diye mi bu tavirlar yoksa abiyelerimle gelmedim diye mi rossmanna?