# sephora

1339. Bir önceki yazılana çok benzer bir olay yaşadım aynı İzmir Hilltown mağazasında. Nikahım için uzun araştırmalarım sonucu estee lauder marka fondöten almaya gittim. Markaya ait stand nerede olduğunu bilmediğim için benimle bariz ilgilenmeyen bir çalışana standın nerede olduğunu ve kimin yardımcı olabileceğini sordum. Genel olarak rahat ve belki o güne özel biraz bakımsız gelmiş olabilirim, zira nikah öncesi gerçekten çok stresli günler geçiriyordum. Kadın direk atladı hangi ürünü arıyorsunuz diye, fondöten istediğimi belirtince beni shiseido standına getirdi. Fondöteni hem beğenemedin hem estee lauder fondöteni nasıl duracağını görmek istediğim için standın nerede olduğunu tekrak sordum. Geldik standa kadın alakasız renkleri yüzüme uyguluyor, bahanesi de siz cildinizdeki duruşunu görün beğenirseniz rengini buluruz. Uygun olmayan ve bana bariz koyu olan bir renk ile fondöten duruşunu nasıl anlarım ?? Sonra isimliğinden anladım ki kendisi shiseido satışçısı... Sadece kendi markasını satabilmek için çaba gösterecek elbette. Bir de dış görünüşe göre yargılama var bu mağazada. Ya buradan alışveriş yapmaya param olmasa zaten gelmem, ne bu küçük görme? Kısaca internetten araştırıp mağazaya gitmek bana daha mantıklı geliyor.

1338. aileme ziyarete geldim turkiye'ye, dun de izmir hilltown'daki sephora'ya gittim. magazaya girdikten 5 saniye sonra bir gorevli "Bir seye ihtiyaciniz var mi?" dedi, ben de "Hayir tesekkurler." dedim ve sonra o yogun, vahsi, ve sessizlik dolu anlar basladi. Basladi cunku ben hayir dedikten sonra gorevli gitmedi, annemle benim arkamizda durup dikilmeye devam etti. Ben de anin tuhafliginin tadini cikarmak icin bilerek gorevliyle asla goz temasi kurmadan, sadece urunlere baktim. Sonra elim sephora collection marka jel temizleyiciye gitti (oraya aslinda sadece basit bir temizleme jeli almak icin gittim zaten), ve bunu goren satis gorevlisi "Ovv durun!!! Temizleyici mi istiyorsunuz? O zaman bu 30000 tl'lik lancome temizleme kopugunu almalisiniz!!! Hem de hemen!!!" diyerek olaya mudahele etti.

Ben de dedim ki: "Sayin gorevli hanim, tesekkur ederim ama ben burda misafirim. Benim yikama sutum var, bunu anneme aliyorum, ne istedigimi de biliyorum." Ama hanimefendi yilmadi, lancome temizleme kopugunun mucizelerinden bahsetmeye devam etti. En sonunda tekrar sabirla ve nazikce sadece basit bir jel istedigimi ve lancome falan almayacagimi soyledim, sonra da hanimefendi nihayet pes etti ve baska bir av bulmak uzere uzaklasti.

Canim Almanyamda ozgurce ve rahatsiz edilmeden dolasmanin mutlulugunu hafife almisim. gidince douglas'tan douglas'a kosacagim, butun urunleri deneyip hicbir sey almadan cikacagim magazalardan.

turkiye sephora muduru her kimse bence istifa etmeli. bir dahaki sefere magazaya gidip o mental yorgunlugu cekecegime duty free'den alacagimi alir oyle gelirim daha iyi.

ps: sample urunler de nanay.

1337. bugün ihtiyacım olan ürünler başka bir yerde satılmadığından birkaç parça şey aldım kendilerinden. poşete gerek yok ama tester vereceksiniz direk alabilirim dedim. stand'larda istediğiniz görevliye söyleyin, size bir kapta tester verirler dedi kasadaki görevli. sanırım tester'larının sürekli olarak mevcut olmayışına buldukları çözüm bu artık. Hayır, isteyince bir kapta tester vermeniz zaten olması gereken bir şey değil mi? lüks, ya da hadi ortalama üstü mağaza deneyimi falan değil de çocukmuşum da beni başlarından savuşturuyorlarmış gibi hissettim.

loccitane'a her gittiğimde el peeling'i ve masajı yapıyorlar, bir şey içer misiniz diye soruyorlar, bitki çayı, kahve ikram ediyorlar. cilt bakımı ıvır zıvırı, tester'ı vs. Karşılaştırınca sephora'da gördüğümüz muamele gratis'ten beter ya, değmiyor bu fahiş fiyatlara. Loccitane'in ettiği hangi karı edemiyor olabilir sephora, çok çok daha karlı ve büyük bir marka. Ama müşteriye yaklaşım konusunda çok, çok gerideler. soğudum. 

Bu tester konusuna ve genel olarak mağazalarındaki salı pazarı havasına çok takıyorum artık. Alışveriş sonrası gelen feedback taleplerinde de belirtmeye çalışıyorum ama bir faydası olmuyor.

Edit: çeşitli eklemeler 

394. genelde ilgili ve bilgili oluyorlar ama bazen fazla ısrarcı olabiliyorlar. deneyim tamamen şansa bağlı diyebilirim.

393. dün ben ve arkadaşım Ankara ankamall şubeden bayağı yüksek bir tutarda alışveriş yaptık.

Mağazaya girince asla kimse suratımıza bile bakmadı, biz elimize sepetleri alıp doldurmaya başlayınca birden etrafımızda 'aradığınız bir şey varsa yardımcı olayım' diye belirmeye başladılar. Arkadaşıma ilk defa concealer alacağımız için doğru rengi bulmak konusunda yardım istedim. Görevli ısrarla fondöten satmaya çalıştı, renkli pudra istedim; 'niye ki' diyerek transparan pudra uygulamaya koyuldu. Kendisinin isteğimize güç bela uygun önerisi olan 2 parça ürünü aldık, 3.de de ısrar etti. Almayacağımızı söyleyince asık bir suratla tekrar ortadan kayboldu.

En son parfüm denerken 4 kişinin her biri farklı parfümler denetmeye başladı. O kısımda da Kendi zevkimize göre 3 adet parfüm daha seçerek kasaya geçtik.

Ödemeyi yaptıktan sonra da kasadaki hanımefendi 'biraz bekleyin geliyorum' diyerek ortadan kayboldu. O kadarlık alışverişe büyük kısmı parfümlerden oluşan sadece birkaç parça sample ürün eklemiş, garip şekilde kasadaki herkesten inanılmaz derecede saklayarak getirdi onları da.

Şube çalışanlarının çoğu kafasındaki ürünü satma derdinde, ne istediğiniz çok önemli değil. sample vermeye lütfederken de, parfüm doldurup getirmek yerine en azından merak ettiğimiz bir ürün olup olmadığı sorulabilirdi. Çünkü Zaten görüldüğü üzere sepette birden fazla parfüm vardı.

aradığımız ürünlerin (gizlinot: Gitmeden önce kaba taslak bir liste oluşturduk) çoğunun stoğu orada göründüğü için tercih etmiştik. Ürün çeşitliliği hariç müşteri memnuniyeti açısından pek hoş bir şube değil.

1336. Evet arkadaşlar bir skandal ile daha geldim. Geçen haftaki 3 ürün ve üzerine indirim kampanyasıyla mağaza teslimli bir sipariş vermiştim, siparişi pazartesi günü teslim aldım ama sisteme teslim alındı olarak yansımadı. Akşam avmden çıkmadan tekrar mağazaya uğradım, bu teslime düşmemiş, faturam ulaşmadı dedim, kasada birbirinden bilgili iki görevli ertesi gün teslim alındı şeklinde görünür sorun yok dedi. Dün gündüz müşteri hizmetlerini aradım, ürünleri aldım sipariş teslim edilmedi görünüyor hâlâ dedim, kayıt oluşturdu. Bugün ne oldu peki? Sabah uyurken telefonum yaklaşık 10 kez aranmış. Siparişim iptal edilmiş. Ama ürünler bende! 

Ürünleri tekrar sipariş vermemi istediler, ee ama indirim vardı diyorum. iban'a yollayın o zaman diyor, ee neden nakit para göndereyim ki?

Çözemedik bir türlü. 

Edit: mağazaya gittim aynı ürünleri aynı fiyattan tekrar satın aldım, önceki sipariş iptal edildi görünüyor ve iadeye düştü. Telafi etmek için iki erkek, iki kadın parfüm, göz kremi sample'ı ve mini makyaj çantası hediye ettiler. istanbul'un bu karlı havasında sırf o puana ihtiyacım var diye gittim tekrar ödeme yaptım. aslında hiçbir yaptırım yapamazlardı, ürünleri aldım, benim hatam değil, ödemiyorum kardeşim de diyebilirdim. Biraz kurumsallığa ihtiyaçları var, elemanlar da çok bilgisiz, hadi ilkinde teslimi onaylamayı unuttular. ikinci kez gidip bu sipariş teslim edildi görünmüyor kontrol edin dediğimde "yok yok, sorun değil, yarın teslim edildi" diye görünür diyen elemanda kabahat. 

1335. genelde çalışanlarından şikayetçi olunan ama benim tuhaf bir şekilde hiç problem yaşamadığım mağaza.

1334. Erkek arkadaşım bana sevgililer günü hediyesi aldığında ona ilginç bir gün yaşatan marka. 

Erkek arkadaşım geçen hafta buradan internetten dior set alıyor bana hediye etmek için. Ürün mağazaya geliyor ve almaya gidiyor. Alıp eve geliyor aradan bir süre geçince bir numaradan aranıyor. Siparişin yanlış verildiğini mağazaya gelmesi gerektiğini bunun çok önemli olduğunu ve hatalarını telafi edeceklerini söylüyorlar. 

Kalkıp tekrar gidiyor. Hatalarını telafi etme şekilleri tester vermek :) erkek arkadaşım erkek testerı istemediğini söyleyince tamam onlar kalsın kadın tester'ı da verelim deme nezaketinde bulunmuşlar en azından. 

Normalde vermeleri gereken şeyi hata telafisi olarak görmeleri çok ironik. Yol parası bile etmez çünkü. 

1333. Çoğu markaya zam gelmiş, gördüklerim yüzde 10 ve üstü zamlar, benefit, charlotte tilbury, shiseido, milk makeup vb. Markalara. Henüz kerastase ve olaplex'e gelmemiş. Zamı mart ayında bekliyorduM, erken davrandılar. 

1332. Online sitesi rezalet. Stokları asla güncellemiyorlar, Nars Radiant Creamy Concealer'ın vanilla rengine ne zaman baksam sadece "Mağazadan seç" olarak sipariş verilebiliyor, Online stok yok.