# sephora

1346. Hakkında bu kadar olumsuz yorum varken, müşteri deneyimleri dikkate alınmıyorken, marka yıllardır türkiye ayağında hiçbir aksiyon almamaya devam ediyorken nasıl hala müşteri bulabildiğini anlamadığım marka. 

1345.  Artık sahte ürün mü araya sıkıştırıyorlar diye düşünmeye başladım. Jo Malone parfüm almıştım kutusuz göndermişler. arayıp söylediğimde fotoğraf çekin bakalım, inceleyelim diyorlar. Sanki kutusunu atamam. Onlinedan alınan ürün mağazadan iade edilemiyormuş, aynı mağaza değil mi.

 Yazdığım olumsuz yorumlar yayınlanmadı, neredeyse 10 binlik alış veriş yaptım tek bir tester bile yoktu. Eee yuh ki ne yuh. Daha öncede bildiğin açık, kullanılmış ürün göndermişlerdi. İş Türkiye ye gelince global markalar bile ne yapsak bunlardan ne koparsak diye düşünüyorlar.

1344. Yine bir eski parfüm skandalı ile karşı karşıyayım. Çözülür diye yazmak istememiştim ama henüz çözüm yok. 

Son indirimde sephora mağazasından aldığım parfüm 3 yıllık çıktı. Bir de batch koduna bakarak almıştım, ambalajın dışındaki batch kod ile şişedeki kod farklı, bu da ayrı bir skandal! Parfüm markasından dönüş bekliyorum ama tek diyebileceğim bundan sonra asla ve asla mağazadan parfüm almam; çok da büyük bir mağazaydı, yani çok satış yapan mağazada böyleyse diğerleri nasıl kimbilir?!

Sephora online'da aynı markadan parfüm aldığımda hiç sorun yaşamamıştım.

1343. Sephora, Bazı markalar özelinde Türkiye'de tekel olduğu için asla burnundan kıl aldırmıyor gördüğüm kadarıyla.

Kendisine yönelik olumsuz müşteri algısını değiştirme gibi bir derdi yok gibi.

Benim bulunduğum şehirde mağazası olmadığından şimdiye kadar sephora'dan tek bir ürün almışlığım yok.

Arada online alışveriş yapasım geliyor bünyesindeki bazı markaları merak ettiğimden ama sephora'ya dair duyduklarım yüzünden kendimi vazgeçiriyorum.

Çalışanlarının müşterilere tester bırakmaması, mağaza çalışanlarının müşterilere üstten davranması ve kibirli olması, online alışveriş süreçlerinin berbatlığı gibi sebeplerle boykot etmeye karar verdim. Sizi de davet ediyorum boykota.

Şu an web sitesinde parfümlerinde anneler günü indirimi var. ilgimi çok çekti ama kendimi vazgeçirdim.

Sana mı kaldık be ey Sephora. Hıh.

3. şu zamana kadar 6 farklı lip treatment, allık ve glazing milk'ini deneme fırsatım oldu. renksiz lip treatmentlar cok guzel ama renkliler bir süre sonra kristalize olup dudagınızda deri soyulmus hissiyatı yaratıyor/gosteriyor. glazing milk sivilce yaptı ama cildim karma belki ondandir. allık cok kremsi ama kısın bile hemen ucup gidiyordu 1-2 saatte yazın tahmin edemiyorum. asla fiyatını hak ettigini düsünmüyorum, hailey clean girl estetiğinden iyi faydalandı ama orası doğru bu marka ile.

1342. Bir önceki yazılana çok benzer bir olay yaşadım aynı İzmir Hilltown mağazasında. Nikahım için uzun araştırmalarım sonucu estee lauder marka fondöten almaya gittim. Markaya ait stand nerede olduğunu bilmediğim için benimle bariz ilgilenmeyen bir çalışana standın nerede olduğunu ve kimin yardımcı olabileceğini sordum. Genel olarak rahat ve belki o güne özel biraz bakımsız gelmiş olabilirim, zira nikah öncesi gerçekten çok stresli günler geçiriyordum. Kadın direk atladı hangi ürünü arıyorsunuz diye, fondöten istediğimi belirtince beni shiseido standına getirdi. Fondöteni hem beğenemedin hem estee lauder fondöteni nasıl duracağını görmek istediğim için standın nerede olduğunu tekrak sordum. Geldik standa kadın alakasız renkleri yüzüme uyguluyor, bahanesi de siz cildinizdeki duruşunu görün beğenirseniz rengini buluruz. Uygun olmayan ve bana bariz koyu olan bir renk ile fondöten duruşunu nasıl anlarım ?? Sonra isimliğinden anladım ki kendisi shiseido satışçısı... Sadece kendi markasını satabilmek için çaba gösterecek elbette. Bir de dış görünüşe göre yargılama var bu mağazada. Ya buradan alışveriş yapmaya param olmasa zaten gelmem, ne bu küçük görme? Kısaca internetten araştırıp mağazaya gitmek bana daha mantıklı geliyor.

1341. aileme ziyarete geldim turkiye'ye, dun de izmir hilltown'daki sephora'ya gittim. magazaya girdikten 5 saniye sonra bir gorevli "Bir seye ihtiyaciniz var mi?" dedi, ben de "Hayir tesekkurler." dedim ve sonra o yogun, vahsi, ve sessizlik dolu anlar basladi. Basladi cunku ben hayir dedikten sonra gorevli gitmedi, annemle benim arkamizda durup dikilmeye devam etti. Ben de anin tuhafliginin tadini cikarmak icin bilerek gorevliyle asla goz temasi kurmadan, sadece urunlere baktim. Sonra elim sephora collection marka jel temizleyiciye gitti (oraya aslinda sadece basit bir temizleme jeli almak icin gittim zaten), ve bunu goren satis gorevlisi "Ovv durun!!! Temizleyici mi istiyorsunuz? O zaman bu 30000 tl'lik lancome temizleme kopugunu almalisiniz!!! Hem de hemen!!!" diyerek olaya mudahele etti.

Ben de dedim ki: "Sayin gorevli hanim, tesekkur ederim ama ben burda misafirim. Benim yikama sutum var, bunu anneme aliyorum, ne istedigimi de biliyorum." Ama hanimefendi yilmadi, lancome temizleme kopugunun mucizelerinden bahsetmeye devam etti. En sonunda tekrar sabirla ve nazikce sadece basit bir jel istedigimi ve lancome falan almayacagimi soyledim, sonra da hanimefendi nihayet pes etti ve baska bir av bulmak uzere uzaklasti.

Canim Almanyamda ozgurce ve rahatsiz edilmeden dolasmanin mutlulugunu hafife almisim. gidince douglas'tan douglas'a kosacagim, butun urunleri deneyip hicbir sey almadan cikacagim magazalardan.

turkiye sephora muduru her kimse bence istifa etmeli. bir dahaki sefere magazaya gidip o mental yorgunlugu cekecegime duty free'den alacagimi alir oyle gelirim daha iyi.

ps: sample urunler de nanay.

edit: 1,5 ay sonra yine izmir'e gittim ve bu sefer annecigim icin butun almak istedigim hediyeleri duty free'den aldim, sephora'nin kapisinin onunden bile gecmedim (teknik olarak gectim ama kapidan uzaklasmak icin kavis cizdim). kafam cok rahatti. boykot eden suslulerimi sonuna kadar destekliyorum 👏🏻

1340. bugün ihtiyacım olan ürünler başka bir yerde satılmadığından birkaç parça şey aldım kendilerinden. poşete gerek yok ama tester vereceksiniz direk alabilirim dedim. stand'larda istediğiniz görevliye söyleyin, size bir kapta tester verirler dedi kasadaki görevli. sanırım tester'larının sürekli olarak mevcut olmayışına buldukları çözüm bu artık. Hayır, isteyince bir kapta tester vermeniz zaten olması gereken bir şey değil mi? lüks, ya da hadi ortalama üstü mağaza deneyimi falan değil de çocukmuşum da beni başlarından savuşturuyorlarmış gibi hissettim.

loccitane'a her gittiğimde el peeling'i ve masajı yapıyorlar, bir şey içer misiniz diye soruyorlar, bitki çayı, kahve ikram ediyorlar. cilt bakımı ıvır zıvırı, tester'ı vs. Karşılaştırınca sephora'da gördüğümüz muamele gratis'ten beter ya, değmiyor bu fahiş fiyatlara. Loccitane'in ettiği hangi karı edemiyor olabilir sephora, çok çok daha karlı ve büyük bir marka. Ama müşteriye yaklaşım konusunda çok, çok gerideler. soğudum. 

Bu tester konusuna ve genel olarak mağazalarındaki salı pazarı havasına çok takıyorum artık. Alışveriş sonrası gelen feedback taleplerinde de belirtmeye çalışıyorum ama bir faydası olmuyor.

Edit: çeşitli eklemeler 

389. genelde ilgili ve bilgili oluyorlar ama bazen fazla ısrarcı olabiliyorlar. deneyim tamamen şansa bağlı diyebilirim.

388. dün ben ve arkadaşım Ankara ankamall şubeden bayağı yüksek bir tutarda alışveriş yaptık.

Mağazaya girince asla kimse suratımıza bile bakmadı, biz elimize sepetleri alıp doldurmaya başlayınca birden etrafımızda 'aradığınız bir şey varsa yardımcı olayım' diye belirmeye başladılar. Arkadaşıma ilk defa concealer alacağımız için doğru rengi bulmak konusunda yardım istedim. Görevli ısrarla fondöten satmaya çalıştı, renkli pudra istedim; 'niye ki' diyerek transparan pudra uygulamaya koyuldu. Kendisinin isteğimize güç bela uygun önerisi olan 2 parça ürünü aldık, 3.de de ısrar etti. Almayacağımızı söyleyince asık bir suratla tekrar ortadan kayboldu.

En son parfüm denerken 4 kişinin her biri farklı parfümler denetmeye başladı. O kısımda da Kendi zevkimize göre 3 adet parfüm daha seçerek kasaya geçtik.

Ödemeyi yaptıktan sonra da kasadaki hanımefendi 'biraz bekleyin geliyorum' diyerek ortadan kayboldu. O kadarlık alışverişe büyük kısmı parfümlerden oluşan sadece birkaç parça sample ürün eklemiş, garip şekilde kasadaki herkesten inanılmaz derecede saklayarak getirdi onları da.

Şube çalışanlarının çoğu kafasındaki ürünü satma derdinde, ne istediğiniz çok önemli değil. sample vermeye lütfederken de, parfüm doldurup getirmek yerine en azından merak ettiğimiz bir ürün olup olmadığı sorulabilirdi. Çünkü Zaten görüldüğü üzere sepette birden fazla parfüm vardı.

aradığımız ürünlerin (gizlinot: Gitmeden önce kaba taslak bir liste oluşturduk) çoğunun stoğu orada göründüğü için tercih etmiştik. Ürün çeşitliliği hariç müşteri memnuniyeti açısından pek hoş bir şube değil.