# mağaza

1343. Hakkında bu kadar olumsuz yorum varken, müşteri deneyimleri dikkate alınmıyorken, marka yıllardır türkiye ayağında hiçbir aksiyon almamaya devam ediyorken nasıl hala müşteri bulabildiğini anlamadığım marka. 

1342.  Artık sahte ürün mü araya sıkıştırıyorlar diye düşünmeye başladım. Jo Malone parfüm almıştım kutusuz göndermişler. arayıp söylediğimde fotoğraf çekin bakalım, inceleyelim diyorlar. Sanki kutusunu atamam. Onlinedan alınan ürün mağazadan iade edilemiyormuş, aynı mağaza değil mi.

 Yazdığım olumsuz yorumlar yayınlanmadı, neredeyse 10 binlik alış veriş yaptım tek bir tester bile yoktu. Eee yuh ki ne yuh. Daha öncede bildiğin açık, kullanılmış ürün göndermişlerdi. İş Türkiye ye gelince global markalar bile ne yapsak bunlardan ne koparsak diye düşünüyorlar.

1341. Yine bir eski parfüm skandalı ile karşı karşıyayım. Çözülür diye yazmak istememiştim ama henüz çözüm yok. 

Son indirimde sephora mağazasından aldığım parfüm 3 yıllık çıktı. Bir de batch koduna bakarak almıştım, ambalajın dışındaki batch kod ile şişedeki kod farklı, bu da ayrı bir skandal! Parfüm markasından dönüş bekliyorum ama tek diyebileceğim bundan sonra asla ve asla mağazadan parfüm almam; çok da büyük bir mağazaydı, yani çok satış yapan mağazada böyleyse diğerleri nasıl kimbilir?!

Sephora online'da aynı markadan parfüm aldığımda hiç sorun yaşamamıştım.

1340. Sephora, Bazı markalar özelinde Türkiye'de tekel olduğu için asla burnundan kıl aldırmıyor gördüğüm kadarıyla.

Kendisine yönelik olumsuz müşteri algısını değiştirme gibi bir derdi yok gibi.

Benim bulunduğum şehirde mağazası olmadığından şimdiye kadar sephora'dan tek bir ürün almışlığım yok.

Arada online alışveriş yapasım geliyor bünyesindeki bazı markaları merak ettiğimden ama sephora'ya dair duyduklarım yüzünden kendimi vazgeçiriyorum.

Çalışanlarının müşterilere tester bırakmaması, mağaza çalışanlarının müşterilere üstten davranması ve kibirli olması, online alışveriş süreçlerinin berbatlığı gibi sebeplerle boykot etmeye karar verdim. Sizi de davet ediyorum boykota.

Şu an web sitesinde parfümlerinde anneler günü indirimi var. ilgimi çok çekti ama kendimi vazgeçirdim.

Sana mı kaldık be ey Sephora. Hıh.

1339. Bir önceki yazılana çok benzer bir olay yaşadım aynı İzmir Hilltown mağazasında. Nikahım için uzun araştırmalarım sonucu estee lauder marka fondöten almaya gittim. Markaya ait stand nerede olduğunu bilmediğim için benimle bariz ilgilenmeyen bir çalışana standın nerede olduğunu ve kimin yardımcı olabileceğini sordum. Genel olarak rahat ve belki o güne özel biraz bakımsız gelmiş olabilirim, zira nikah öncesi gerçekten çok stresli günler geçiriyordum. Kadın direk atladı hangi ürünü arıyorsunuz diye, fondöten istediğimi belirtince beni shiseido standına getirdi. Fondöteni hem beğenemedin hem estee lauder fondöteni nasıl duracağını görmek istediğim için standın nerede olduğunu tekrak sordum. Geldik standa kadın alakasız renkleri yüzüme uyguluyor, bahanesi de siz cildinizdeki duruşunu görün beğenirseniz rengini buluruz. Uygun olmayan ve bana bariz koyu olan bir renk ile fondöten duruşunu nasıl anlarım ?? Sonra isimliğinden anladım ki kendisi shiseido satışçısı... Sadece kendi markasını satabilmek için çaba gösterecek elbette. Bir de dış görünüşe göre yargılama var bu mağazada. Ya buradan alışveriş yapmaya param olmasa zaten gelmem, ne bu küçük görme? Kısaca internetten araştırıp mağazaya gitmek bana daha mantıklı geliyor.

854. ben de berbat bir online alisveris deneyimiyle artiriyorum. verdigim siparisin icerisindeki urunleri kafalarina gore iptal ettiler. bir yuz maskesi kaldi, onu da denemek icin siparisin yaninda almistim. kargo ucretini de tabii ki aldilar. bir daha asla online alisveris yapmam hatta sanirim bu yaptiklarindan sonra fazla alisveris de yapmam.

ek olarak bir donem almanyada yasadim asla boyle bir seyle karsilasmadim orada..

1338. aileme ziyarete geldim turkiye'ye, dun de izmir hilltown'daki sephora'ya gittim. magazaya girdikten 5 saniye sonra bir gorevli "Bir seye ihtiyaciniz var mi?" dedi, ben de "Hayir tesekkurler." dedim ve sonra o yogun, vahsi, ve sessizlik dolu anlar basladi. Basladi cunku ben hayir dedikten sonra gorevli gitmedi, annemle benim arkamizda durup dikilmeye devam etti. Ben de anin tuhafliginin tadini cikarmak icin bilerek gorevliyle asla goz temasi kurmadan, sadece urunlere baktim. Sonra elim sephora collection marka jel temizleyiciye gitti (oraya aslinda sadece basit bir temizleme jeli almak icin gittim zaten), ve bunu goren satis gorevlisi "Ovv durun!!! Temizleyici mi istiyorsunuz? O zaman bu 30000 tl'lik lancome temizleme kopugunu almalisiniz!!! Hem de hemen!!!" diyerek olaya mudahele etti.

Ben de dedim ki: "Sayin gorevli hanim, tesekkur ederim ama ben burda misafirim. Benim yikama sutum var, bunu anneme aliyorum, ne istedigimi de biliyorum." Ama hanimefendi yilmadi, lancome temizleme kopugunun mucizelerinden bahsetmeye devam etti. En sonunda tekrar sabirla ve nazikce sadece basit bir jel istedigimi ve lancome falan almayacagimi soyledim, sonra da hanimefendi nihayet pes etti ve baska bir av bulmak uzere uzaklasti.

Canim Almanyamda ozgurce ve rahatsiz edilmeden dolasmanin mutlulugunu hafife almisim. gidince douglas'tan douglas'a kosacagim, butun urunleri deneyip hicbir sey almadan cikacagim magazalardan.

turkiye sephora muduru her kimse bence istifa etmeli. bir dahaki sefere magazaya gidip o mental yorgunlugu cekecegime duty free'den alacagimi alir oyle gelirim daha iyi.

ps: sample urunler de nanay.

edit: 1,5 ay sonra yine izmir'e gittim ve bu sefer annecigim icin butun almak istedigim hediyeleri duty free'den aldim, sephora'nin kapisinin onunden bile gecmedim (teknik olarak gectim ama kapidan uzaklasmak icin kavis cizdim). kafam cok rahatti. boykot eden suslulerimi sonuna kadar destekliyorum 👏🏻

26. (bkz: reklam kokan başlıklar)

25. kimseden bi yanıt beklemiyorum dileyen dilediğini yazsın tabi de, gidip şimdiye kadar ne ışıl ne daycare sabun almadım mesela. ama daycare temizlik ürünü alıp yanına filenin işbirliği yapıp getirdiği yerel güzel bir firmanın merak ettiğim bir ürününü ( misal beije ped, tavuklu ramen vb. ) alırım evime giderim. illa online alışverişe gerek kalmaz, beni yerel güzel markalarla buluşturur macro kıyası ürün çeşit oranı içindi. ve evet öyle inanıyorum ki bu çeşit çok olmayan bişey. daha pahalı bir benzer içeriği gidip almıyorum. market alışverişi, ürün seçebilme kabiliyeti de biraz kişinin kendinde olacak başkası napsın. ambiyans, nezaket, ürün çeşidi, yeni markalarla işbirliği, fırın ürünleri vb derken daha ne olsun, ne yapsın bu insanlar. pahalı/ucuz gözetimi de işte tüketicinin takibinde olacak artık.

24. Bana da yanıt hakkıdoğdu sanırım. Arkadaşlar benim File marketin ambiyansına, düzenine, çalışanlarının kibarlığına lafım yok. Sadece aynı ürünü allayıp pullayıp daha pahalıya satmasına itirazım var. Macro ile kıyaslayanlar olmuş alakası bile yok. Sabunun adı Işıl marka değil de Day care olunca kalitesi artmıyor. Herkesin kendi tercihi tabii ki ama bu pahalılıkta konuya dikkat çekmek istedim.