14.
yeni aldığım için yorumlarımı duruma göre sonra paylaşırım, ama sipariş deneyimim hakkında birkaç şey yazmak istiyorum. burayı okuduklarını düşünüyorum, o yüzden umarım yapıcı bir eleştiri olarak anlayıp bir an önce geliştirirler kendilerini.
şöyle ki, 2 hafta önce sipariş vereyim dedim. son aşamada kart bilgilerini girdikten sonra sayfa hata verdi, yüklenmedi kırk saat (adblocker vs yoktu yani siteden kaynaklı). yeniledim birkaç kez denedim yine aynı şey oldu. geçmiş siparişlere bakıyorum yok görünüyor. ben de neyse sonra denerim diye kapadım. ertesi gün aklıma geldi hesap hareketlerime baktım, para çekilmiş. telefona mesaj falan gelmediği için hiç böyle bir şey olacağını düşünmemiştim.
hata no 1 - tek alışveriş yöntemleri olan online sitelerinde 3d secure yok.
her neyse tekrar kontrol ettim yine sipariş gözükmüyor. müşteri hizmetlerine ulaşayım dedim orada da şöyle bir sorun yaşadım, websitelerinde telefon numarası yok, sadece sosyal medya ve mail. bu beni bi ayar etti zaten. iletişim kısmında telefon numarası olmayan işletme mi olur? o gün öğlen 3 gibi yani mesai saatlerinde durumu açıklayan ve siparişimin alınıp alınmadığını soran bir mail atmışım. bir sonraki gün yine öğleden sonra kontrol ettim hala cevap falan vermemişler.
hata no 2 - müşteri ilişkilerinin inanılmaz kötü olması. sitelerine tek doğru düzgün iletişim aracı olarak koydukları e-mail var ona da bakan yok.
sonra facebook sayfalarına girince orada bir cep numarası gördüm onu aradım. konuştuğum kişi çok ilgiliydi, durumu uzun uzun açıkladı. sitelerinde böyle bir eksik varmış; kargoya verene kadar geçmiş siparişlere düşmüyormuş sipariş alınmış olsa bile. talebi karşılayamadıkları için de normalde birkaç iş günü olan teslimat süreleri bir haftaya çıkmış. eğer bunu kabul etmiyorsam siparişimi iptal edebileceğimi söyledi. buralarda pek ellerinde olan bir şey olmadığı için ben doğal karşılıyorum, geç gelecek olmasını sorun etmedim önceden haber verdikleri için. sitedeki sorunu düzelteceklerini söyledi zaten. tamam dedim. aynı gün whatsapp'a kayıtlı resmi numaralarından da aradılar, siparişin gecikeceğini söylediler yine, mailden haberleri yok ama. bu konuşmadan bir hafta sonra pazartesi günü hala sitede geçmiş sipariş görünmeyince mesaj atıp kargoya verildi mi dedim. yarın verilmiş olacak dendi. ama cuma günü düştü siteye sipariş. bu süreçte maille olsun whatsapp, sms olsun hiçbir bilgilendirme gelmedi. cuma günü tekrar mesaj atıp kargo takip numarası istedim, ona da cevap vermediler. pazar günü de sipariş elime ulaştı.
hata no 3 - şeffaflık olmaması. en azından sorunca bir takip numarası paylaşsalardı. ne zaman geleceğini bilelim yani. cevap verilmemesi hiç hoş değil. 1 hafta deyip 2 hafta sonra kargoya vermeleri de keza öyle. burada ped alıyoruz üstelik, ne zaman geleceğini bilmenin herhangi bir online alışverişten daha elzem olduğunu söylememe gerek yok herhalde. siparişin durumuna göre çıkıp yenisini alacağım, böyle şeyleri kestiremiyor olamazsınız. kargo takip paylaşmamak, bu soruya cevap vermemek nedir ya? ped bu. o yüzden yaptıkları sorumsuzluk ikiye katlanıyor.
buraya kadar olan her şeyi firmanın yeni olmasına veriyorum. dediğim gibi umarım bir an önce düzeltirler bunları.
ama bir şey var ki bu isterse bir günlük bir şirket bile olsa olmaması gereken bir hata. paketin içine koydukları faturaları karıştırmışlar. hata da denmez çok büyük bir dikkatsizlik ve hukuki bir yanlış. şu an elimde tanımadığım birinin isim soyisim adres bilgileri var ve o kişide de benim bilgilerim var sanıyorum. buna diyecek bir şey bulamıyorum. kurumsal bir şirket bu, ev yapımı sarma göndermiyorsunuz. sitenizde o kadar kişisel bilgilere dair vs sözleşme var. böyle bir dikkatsizlik kolay kabul edilebilecek bir şey değil. nasıl bir çalışma ortamları varsa artık böyle bir şey nasıl karıştırılabiliyor anlamadım. bu olaydan sonra pek güvenim kalmadı markaya.
24 kasım 2020 18:21
24 kasım 2020 21:26