sephora

1361. yeni yıl öncesi kardeşimin isteğiyle bir mağazasına girmek zorunda kaldım. Her zamanki gibi çalışanları inanılmaz ilgisiz ve suratsızdı. Bir markanın temsilcisi zorla markayı anlatmak istedi, kasaya ürün götürmem gerekiyor diyorum, bir tanıtayım diye zorluyor sonra dinlemediğim için surat asıp arkasını döndü. Mağazadayken içeriye tedarikçi markaların yetkililerinden birileri geldi, alkış kıyamet avm'nin içi inliyor. Neymiş hedeflerini tutturmuşlar, yeni hedef açıklanacakmış... gürültüden içeride durulmuyor, "sephora sephora" bağırıp duruyorlar alkışlar ıslıklar, tüm çalışanlar kapının önüne yığılmış, içeriden de çıkılmıyor. Yani müşteriyle alakalı hiçbir şey yok, ne hizmet ne anlayış ama söz konusu çalışanların kendileri oldu mu aman değmeyin keyiflerine. Hala Türkiye'de prim vermeye de devam ediliyor, bakalım bu saltanatları ne zaman bitecek.

1362. Bütün alışveriş yaptığım markalar doğum günüm için indirim tanımlamışken ölü taklidi yapan kozmetik mağazası. Tm Tm korkma dandik rujlarından birini ücretsiz almayacağım.

1363. Akasya avmdeki mağazasına direkt ne alacağımı bilerek gitmiştik, akşamüstü kalabalık bir saatti. 

Ben nars torrid allık aldım, kardeşime de sana dior ruj alacağım dedim. Sonra black honey almost lipstick almak istedi. Neyse üzerimizde tam 1 görgüsüz gibi her yerimize pradalar bilmem neler var. Kadın kibar davrandı. 

Bizimki şaşırdı abla niye sephora çalışanları kaba diyorlar dedi.

Üstüne başına bakarsan anlarsın dedim.

Alışverişe hediye olarak da Charlotte tilbury makyaj sabitleme suyu verdiler.

Yani güzel ülkemin her yerinde ye kürküm ye işte. Şımarık davranacaksın. Bazen şımarık da olacaksın.  

1364. Cumartesi günü bende bulunan mini allığın büyük boyunu sipariş etmiştim ve bingo, pazartesi allık tuz buz olarak geldi. Para iadesi yaptılar ve ürünü imha etmemi söylediler buraya kadar bir sorun yok ama dün 2650 olan ürün bugün 2850 olmuş :) sevgililer günü indirimi sonrası neredeyse her ürüne 200-300 tl üzerinde zam yapmış.

1365. Bugünkü deneyimimden bahsetmek istiyorum.

Capacity şubesinde benefit kaş barda kaşlarımı şekillendirdik. Kudret hanım ilgilendi ve çok güzel geçti. Ardından markanın kaş kalemini uygulamakta zorlandığımı anlattım ve uygulamalı anlattı. Bir süredir benetint almak istiyorum ama renk seçemiyordum yardımcı oldu. Çok memnun kaldım.

Sonra mağazada dolaşmaya başladım. Gündüz kullanmak için renkli ve onarma etkisi de olan bir balm arıyordum. Laneige markasına bakarken bir çalışan geldi ve yardımcı olmak istedi. Ne istediğimi anlattım ve laneige baktığımı söyledim. Beni direkt dior standına götürdü ve diorun 2340 tl olan ve indirime de girmeyen balmı için fiyatı da çok uygun diyerek ürünü almam konusunda çok ısrarcı oldu. Öncelikle çok paranız olsa dahi bir lipbalm için 2340 tl çok uygun değildir ve bu stratejiyle satış yapmaya çalışıldığında alacaksam dahi almam. Kadından o kadar bunaldım ki sepete atıp uzaklaştım ama aklım laneige'de kaldı. Tekrar standa gittim ve bir beyefendi bana yardımcı oldu. Farklı markalarda benzer ürünlere bakıp değerlendirme yaparken dior balm satmaya çalışan kişi gelerek yalnız hanfendi dior balmı aldı dedi. SA NA NE? Diğerlerine de bakmak istedim diyip gönderdik ve beyefendiyle güzel bir lipbalm seçtik şu an dudağımda ve çok memnunum.

Aynı beyefendi (eğer giderseniz kendisi clinique, jo malone gibi elca cosmetic grubun temsilcisi ve çok centilmen bir beyefendi) bana parfüm seçiminde de yardımcı oldu. Farklı parfümler denedik ve biraz kafam karıştı. Kafa karışıklığıma rağmen bir parfümü almaya karar verdim ama aklımın bir başka parfümde kaldığını görünce (parfüm konusunda karar vermek için tester sorduğumda olmadığını söyleyen o zaman üzerime sıkalım en azından gün içindeki yayılımını göreyim dediğimde yasak olduğunu söyleyen çalışanın aksine) deneyip karar vermem adına bana bir şişeye tester doldurdu ve iyi ki bunu yapmış çünkü yanlış bir parfüm tercihi yaptığımı fark ettiğim için yarın giderek diğer parfümü alacağım.

Sonuç olarak bugün bir çalışanından nefret etme düzeyinde rahatsız olmama rağmen bana yardımcı olan beyefendi ve benefit sorumlusu hanımefendi çok kibar ve ilgiliydi. Mesele mağazada değil de biraz da insanlıkta sanırım.

1366. Amika saç maskesini uzun süredir kullanıyorum; bugün saç maskem bittiği için piazza avm şubesine gittim. Öncesinde de çok kez bu şubeye uğradığım olmuştu ama ürünleri ilk defa resmen toz içinde gördüm çok pisti raflar. Personel yetersiz mi yoksa hevessiz mi orasını ben bilemem ama 3000-5000 tl fiyat etiketi olan ürünler kir toz içinde olması kesinlikle kabul edilemez. Bazı saç ürünlerinin koruyucu bantları da açıktı, kokusunu anlamak için tester olmamasına rağmen bastırmalı kapakları açık havayla temas halindeydi. Şu özensizliği ve temiz olmayan rafı uzun süredir hiçbir avm mağazasında görmemiştim açıkcası.

1367. Koskoca sephora'nın ne sitesinden ne de app'inden alışveriş yapılamıyor kaç gündür. "Teknik bir sorun nedeniyle ödeme işlemlerinde sorun yaşayabilirsin, en kısa sürede buradayız" diye açıklama yaptılar ama tık yok. 3 gündür bozuk sistem, ne tesadüf tam da anneler günü indirimi varken. Çok fahiş bir hata bu yaptığınız, mağazada bulunmayan ürünlerden oluşan bir sepetim vardı, indirim bitine kadar sistem düzelmezse siz kaybedersiniz. Hatta 3 gündür yüzbinlerce lira kaybettiniz bile. 

1368. Anneler gününe özel hediye ürün kampanyası yapıp sonra da sistemde ödeme problemi oluşturdular. 3 gün boyunca da çözemediler. Yazık

1369. gün boyu çözememek ne o problem neredeyse 5 gün sürdü en son dayanamadım gittim boynerden aldım

1370. türkiye pazarındaki yerini asla hak etmeyen firma.

buradan alabileceğim herhangi bir markanın kendi satıcısı veya yetkili satıcısı varsa asla buradan almıyorum. sephora'dan sadece sephora'da bulabileceğim rare beauty gibi markaları alıyorum. alırken de sephora'ya kazandırdığım için içten içe kahroluyorum.

sephora türkiye nefretim o kadar yüksek ki anlatamam ya. bir kere fiyatları inanılmaz şişirilmiş durumda. indirimde olan ürünlerini alternatif satıcılarda indirimsiz haliyle daha ucuzken görebilirsiniz. buradan asla kerastase almam mesela, saçhane çok daha avantajlı.

tester meselesi zaten malum. beymen beauty en azından fiziksel alışverişte tester veriyor ve çok daha kibarlar. 

bazen sitesine girip istediğim birkaç ürünü alayım diyorum, hepsi online'da olmuyor, hepsi aynı mağazada da olmuyor. örn şu an 3 ürün aldığınızda %20 indirim kampanyası var ama ben tamamını tek seferde alabilmek için istanbul'un diğer ucunda bir şubeye gitmek zorundayım. almayacağım tabii ki. ama almak isteyenler alamamış çünkü teknik sorunlar yaşanıyormuş günlerdir. sephora gibi bir markanın günlerce çözülmeyen teknik sorunlar yaşaması kabul edilebilir mi ya?

stokları asla olmaz, yeni ürünler türkiye'ye gelmez, tester/sample yoktur. sephora bizi değil biz sephora'yı memnun etmeye çalışıyoruz.