sephora

1338. aileme ziyarete geldim turkiye'ye, dun de izmir hilltown'daki sephora'ya gittim. magazaya girdikten 5 saniye sonra bir gorevli "Bir seye ihtiyaciniz var mi?" dedi, ben de "Hayir tesekkurler." dedim ve sonra o yogun, vahsi, ve sessizlik dolu anlar basladi. Basladi cunku ben hayir dedikten sonra gorevli gitmedi, annemle benim arkamizda durup dikilmeye devam etti. Ben de anin tuhafliginin tadini cikarmak icin bilerek gorevliyle asla goz temasi kurmadan, sadece urunlere baktim. Sonra elim sephora collection marka jel temizleyiciye gitti (oraya aslinda sadece basit bir temizleme jeli almak icin gittim zaten), ve bunu goren satis gorevlisi "Ovv durun!!! Temizleyici mi istiyorsunuz? O zaman bu 30000 tl'lik lancome temizleme kopugunu almalisiniz!!! Hem de hemen!!!" diyerek olaya mudahele etti.

Ben de dedim ki: "Sayin gorevli hanim, tesekkur ederim ama ben burda misafirim. Benim yikama sutum var, bunu anneme aliyorum, ne istedigimi de biliyorum." Ama hanimefendi yilmadi, lancome temizleme kopugunun mucizelerinden bahsetmeye devam etti. En sonunda tekrar sabirla ve nazikce sadece basit bir jel istedigimi ve lancome falan almayacagimi soyledim, sonra da hanimefendi nihayet pes etti ve baska bir av bulmak uzere uzaklasti.

Canim Almanyamda ozgurce ve rahatsiz edilmeden dolasmanin mutlulugunu hafife almisim. gidince douglas'tan douglas'a kosacagim, butun urunleri deneyip hicbir sey almadan cikacagim magazalardan.

turkiye sephora muduru her kimse bence istifa etmeli. bir dahaki sefere magazaya gidip o mental yorgunlugu cekecegime duty free'den alacagimi alir oyle gelirim daha iyi.

ps: sample urunler de nanay.

1337. bugün ihtiyacım olan ürünler başka bir yerde satılmadığından birkaç parça şey aldım kendilerinden. poşete gerek yok ama tester vereceksiniz direk alabilirim dedim. stand'larda istediğiniz görevliye söyleyin, size bir kapta tester verirler dedi kasadaki görevli. sanırım tester'larının sürekli olarak mevcut olmayışına buldukları çözüm bu artık. Hayır, isteyince bir kapta tester vermeniz zaten olması gereken bir şey değil mi? lüks, ya da hadi ortalama üstü mağaza deneyimi falan değil de çocukmuşum da beni başlarından savuşturuyorlarmış gibi hissettim.

loccitane'a her gittiğimde el peeling'i ve masajı yapıyorlar, bir şey içer misiniz diye soruyorlar, bitki çayı, kahve ikram ediyorlar. cilt bakımı ıvır zıvırı, tester'ı vs. Karşılaştırınca sephora'da gördüğümüz muamele gratis'ten beter ya, değmiyor bu fahiş fiyatlara. Loccitane'in ettiği hangi karı edemiyor olabilir sephora, çok çok daha karlı ve büyük bir marka. Ama müşteriye yaklaşım konusunda çok, çok gerideler. soğudum. 

Bu tester konusuna ve genel olarak mağazalarındaki salı pazarı havasına çok takıyorum artık. Alışveriş sonrası gelen feedback taleplerinde de belirtmeye çalışıyorum ama bir faydası olmuyor.

Edit: çeşitli eklemeler 

1336. Evet arkadaşlar bir skandal ile daha geldim. Geçen haftaki 3 ürün ve üzerine indirim kampanyasıyla mağaza teslimli bir sipariş vermiştim, siparişi pazartesi günü teslim aldım ama sisteme teslim alındı olarak yansımadı. Akşam avmden çıkmadan tekrar mağazaya uğradım, bu teslime düşmemiş, faturam ulaşmadı dedim, kasada birbirinden bilgili iki görevli ertesi gün teslim alındı şeklinde görünür sorun yok dedi. Dün gündüz müşteri hizmetlerini aradım, ürünleri aldım sipariş teslim edilmedi görünüyor hâlâ dedim, kayıt oluşturdu. Bugün ne oldu peki? Sabah uyurken telefonum yaklaşık 10 kez aranmış. Siparişim iptal edilmiş. Ama ürünler bende! 

Ürünleri tekrar sipariş vermemi istediler, ee ama indirim vardı diyorum. iban'a yollayın o zaman diyor, ee neden nakit para göndereyim ki?

Çözemedik bir türlü. 

Edit: mağazaya gittim aynı ürünleri aynı fiyattan tekrar satın aldım, önceki sipariş iptal edildi görünüyor ve iadeye düştü. Telafi etmek için iki erkek, iki kadın parfüm, göz kremi sample'ı ve mini makyaj çantası hediye ettiler. istanbul'un bu karlı havasında sırf o puana ihtiyacım var diye gittim tekrar ödeme yaptım. aslında hiçbir yaptırım yapamazlardı, ürünleri aldım, benim hatam değil, ödemiyorum kardeşim de diyebilirdim. Biraz kurumsallığa ihtiyaçları var, elemanlar da çok bilgisiz, hadi ilkinde teslimi onaylamayı unuttular. ikinci kez gidip bu sipariş teslim edildi görünmüyor kontrol edin dediğimde "yok yok, sorun değil, yarın teslim edildi" diye görünür diyen elemanda kabahat. 

1335. genelde çalışanlarından şikayetçi olunan ama benim tuhaf bir şekilde hiç problem yaşamadığım mağaza.

1334. Erkek arkadaşım bana sevgililer günü hediyesi aldığında ona ilginç bir gün yaşatan marka. 

Erkek arkadaşım geçen hafta buradan internetten dior set alıyor bana hediye etmek için. Ürün mağazaya geliyor ve almaya gidiyor. Alıp eve geliyor aradan bir süre geçince bir numaradan aranıyor. Siparişin yanlış verildiğini mağazaya gelmesi gerektiğini bunun çok önemli olduğunu ve hatalarını telafi edeceklerini söylüyorlar. 

Kalkıp tekrar gidiyor. Hatalarını telafi etme şekilleri tester vermek :) erkek arkadaşım erkek testerı istemediğini söyleyince tamam onlar kalsın kadın tester'ı da verelim deme nezaketinde bulunmuşlar en azından. 

Normalde vermeleri gereken şeyi hata telafisi olarak görmeleri çok ironik. Yol parası bile etmez çünkü. 

1333. Çoğu markaya zam gelmiş, gördüklerim yüzde 10 ve üstü zamlar, benefit, charlotte tilbury, shiseido, milk makeup vb. Markalara. Henüz kerastase ve olaplex'e gelmemiş. Zamı mart ayında bekliyorduM, erken davrandılar. 

1332. Online sitesi rezalet. Stokları asla güncellemiyorlar, Nars Radiant Creamy Concealer'ın vanilla rengine ne zaman baksam sadece "Mağazadan seç" olarak sipariş verilebiliyor, Online stok yok. 

1331. 3 sene önce gold oldum, hala gold üyeliği hediye paketimi göndermediler. Aynı dönem arkadaşım da gold oldu ona gitti hediyesi bana gelmedi. Ayrıca  Gold vip olmama rağmen alışverişlerimde hala tester vermiyorlar. 

1330. Gold üye olmaya çalışıyorum bir aydır, dediler ki 365 günde 75000 puan, 3 kez aradım arka plandaki puanları hesaplattım, buna göre alışveriş yaptım, bugün itibariyle 75000'i aştım ama ne dediler bugün? Golda geçiş sadece ay sonu yapılıyormuş, ay sonunda benim 2 alışveriş puanım silinecekmiş, onlar yerine alışveriş yapmazsam golda geçemiyormuşum. Böyle rezalet olabilir mi? Bunu daha önce hiçbir şekilde söylemediler, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm bir tanesi söylemedi, şartlar ve koşullarda yazmıyor. Şikayet kaydı oluşturdum, genel merkezin dönüş yapmasını bekliyorum. Ayrıca Nişantaşı şubesinden de uzak durmanızı tavsiye ederim, dün üçüncü alışverişimi yaptım, sisteme yansımıyor alışveriş, mağaza alışverişlerim kısmında görünmüyor, puanı da yüklenmiyor. Daha önce iki kez nişantaşı'nda aynısı başıma geldi, faturayı defalarca mail attım da zorla yüklediler puanları. Yüzde 10 indirimimi de göremiyoruz diyip kullanmadı aynı mağaza, maili gelen elimde kodu olan yüzde 10 indirimi kullanmadılar resmen uyuzluk olsun diye.

Edit: 3 günün sonunda faturayı 3 kez mail atmam sonucu puanları işlediler ama mağaza alışverişlerim kısmında görünmüyor hâlâ. Bu da demek oluyor ki nişantaşı şubesi özellikle alışverişimizi sisteme eklemiyor, aynı şekilde haziran ayında yaptığım alışveriş de görünmüyor hesabımda. 76 bin oldum, golda geçişle ilgili bir gelişme yok hâlâ, süreç devam ediyor.

1329. Gerçekten sinirlerimin son raddesindeyim bu firma için. Berbat online sitesi, rezalet çalışanları ve yüzsüz tester politikası yüzünden. Toplu boykot yapamıyor muyuz ya bu markaya da? Bireysel olarak bugün son günümdü kendileriyle.