booking.com

1. müşteri hizmetlerinde çalışanların hepsi çok şeker yardımcı oluyorlar baya.Booking'in sistemi çok güzel iptal seçeneği olmayan bir otel seçmiş olsanız bile booking araya girip sizin için otelle konuşacağız paranızı geri verirler belki deyip oteli arıyorlar.Onun dışında ciddi anlamda düşen fiyatlar var.100 150 lira kar ettiğimiz oldu bizim.Erken rezervasyonda hele baya düşüyor.1 hafta kala size rezervasyon geri sayım mesajı atıyor.Yorumlar da bir o kadar gerçek.

kısacası seyehatleriniz de denemenizi öneririm

2. bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri beklemiyordum açıkçası şoklardayım. free reservation, free cancellation olarak rezervasyon yaptığım otel parayı kartımdan şakkk diye seyahatime daha haftalar varken çekti. kart numaranızı açıkça otelle paylaşıyorlar, bir sistemden falan charge edilmiyor yani kartınız. güvenlik sıfır, sözleşmeye güveniyorlar. böyle bir mantık olamaz yıl olmuş 2016, nerdeyse göz kırparak simitçiye falan güvenli ödeme yapacağız, booking.com'a yapamıyoruz adamlar hala 90'lardaki mail order sisteminde.

neyse, booking.com'a bu saçma ödeme durumunu mail attım, çünkü ben iyi müşteriyim zırıl zırıl call centeri aramadan yazışarak çözmeye çalışırım. tam bir haftadır cevap yok. şimdi de telefonda 20 dakikadır bekliyorum, call center bağlanmıyor sıra gelmek bilmiyor. daha önce de londra'da kongre sezonunda şehir ağzına kadar dolmuşken, popüler bir otele kapasitenin üzerinde rezervasyon almaları yüzünden, gece 4'te otelde oda olmadığını öğrenip ortada kalmıştık. net, booking.com'un suçuydu, zaten kabul etmişlerdi (ben gece sokakta kaldıktan sonra kabul etsen kaç yazar, koskoca şehirde kedi yatağı kadar yer yoktu yatacak inanılmaz bir şey) çözüm olarak şehir dışında bir otel önermişlerdi (böyle ödediğimizin 1/3u fiyatına, merkeze 1,5 saat uzak, 3 yıldızlı falan.)

3. erasmus zamanı hostelworld'den bulunup kalınan ucuz ama leş gibi hostellerden beni kurtarmış olan site. bu sitedeki kampanyalara göz atıp önceden rezervasyon yapıldığında temiz, düzgün otellerde, on kişinin kaldığı hostel odası fiyatına konaklayabilirsiniz avrupa şehirlerinde.

4. alınan karara nedensiz yere Hollanda Hollanda duy sesimizi, bu gelen türklerin ayak sesleri diye sevinenler vardır kesin dediğim site. booking'in bir Hollanda sitesi olduğunu belirtmeye de hiç gerek yok sanırım. ortada bir haksızlık var tabii ama kimin açısından acaba? Bu Çok iyi oldu diyenler, turizm canlanacak deyip sevinenler, turizm gelirlerinin dibine vururlar artık. bu arada davanın bir sonraki duruşması da hazirandaymış, anlaşılan bu yaz çok sıcak geçeceğe benziyor.

5. Arkadaşlar arasında baya baya bookingin ustası olarak bilinen ben yıkıldım bu haberle. Nasıl gider türkiyeden? Her yerde sayesinde ucuza ve konforlu konakladım. Karşı mahkeme açan, trivago sen misin?

6. zaten Türkiye'de iyi ve güzel olan her şey yasaklanıyo şaşırtmadı yani. Neyin haksız rekabeti ya bi gidin Allah aşkına çocuk mu kandırıyorsunuz. Adamlar yapmış ya bu işin ustası olmuşlar daha iyisini sen yap kullanalım.

7. dünya üzerinde bir şeyi de uygun alamasın, kullanamasın, kazıklansın bu ülkedekiler diye yapılanlardan sadece biri. kozmetikte mis gibi markaları ya getirmezler ya dışardakinin bilmem nekadar üzerine haksız kazançla satarlar, bunda da herkesin erişebileceği kampanyalar fiyatlar batmış olacak ki kapama gereği duymuşlar. ayıptır yahu. yoksa parası olan tabii ki gitsin cenevre de dünyanın en pahalı suitinde kalsın lafımız yok, niye aynı oda için bilmem kaç katı daha fazla ödeyeyim, sebep? biz olmayanı harcadıkça mutluluk mu oluyor çevrede nedir yani..

8. Kulaklarımla inanamıyorum şehmuz!

Bugüne kadar üç dört kere kullandım. Her seferinde çok güzel otellerde çok uyguna konakladim. Giderse cok uzulecegim uygulamadir. Müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurmalariyla kalbimizde taht kurmuştur. Elimizdir kolumuzdur.

9. Zaten bitmiş olan turizmi biraz daha derine gömmek için ülkemizde kapatılmış olduğunu düşündüğüm site.

Yerli acentalar madur oluyormuşmuş, asıl olan ufak işletmelere olur böylece ah ne iyi uygulama. Gelen üç beş Yabancı turiste de yakında nolursun gelme diyeceğiz herhalde.

Daha önce 3 kez bookingle rezervasyon yaptırdım, fiyatları karşılaştırdım hem güzel hem uygun yerlerde konakladım. Tüm rezervasyonlarımda ücretsiz iptal seçeneği de vardı, çok memnun kaldım. Acilen bu uygulamadan dönülsün diye dua ediyorum ancak gün geçmiyor ki türkiye'de böyle şeyler olmasın.

10. Yaz için tatil planı yaparken bir an şaşırıp acaba bu sene yurtiçinde mi yapsak diye düşünürken bizi iyice bir silkeleyip kendimize getiren karardır. Bir lira kazandırmayacağım size. Yorgo yesin alexis yesin, Vladimirle swetlana yesin ulan siz yiyeceğinize.

Geçen yaz eşimle bir kaç gün tatil yapalım diyip araştırmaya başladık. Aklımızda kapadokya vardı, otellere bakıyorum hesaplıyorum iki kişi beş gün konaklama, yol, yemek müze gezileri derken iki binden aşağı çıkmıyor hesap. Vizesiz bir yer olsa ne kadara çıkar acaba diye bakarken kendimizi belgradda bulduk. Kaldığımız otel beş yıldızlı şehir merkezine on dakika yürüme mesafesinde pırıl pırıl çok şık bir otelde, booking vasıtasıyla beş gece için 570 lira ödedik. Akşam yemeklerini şehrin en ünlü ve şık restoranların yedik, eşe dosta kendimize ufak ufak hediyeler aldık, gidiş dönüş uçak biletleri de dahil iki bin ikiyüz liraya kapattık geldik.

Bu bahsettiğim restoranlarda da ana yemek porsiyonları türkiye standartlarının iki katı, fiyat sultanahmet köftecisinin bi tık üstünde. Belgrad zaten Avrupaya kıyasla ucuz bir şehir ama bu restoranlar farklı segmette diyip turist kazıklayabilir adamlar ama yapmıyorlar. Gerçekten yerleşmiş bir ahlak anlayışı var. Porsiyonların büyüklüğünden dolayı yemeği bitiremediğinizde beğenmediyseniz değiştirelim hemen diye yanınızda bitiyorlar. Burada misafirim gelmiş diye hamdi'ye götürüyorsun bomboş restorantta belki turist gelir diye Türkleri tuvaletin yanındaki masaya atıyorlar. Belgradda zamanında Albert Einstein 'İn falan konakladığı ülkenin en ünlü otelinde Starbucks fiyatına kahve içiyorsun, üstelik kimse de birşeyler daha alacaksan al almayacaksan defol git der gibi bakmıyor. Üç kere gezmekten pertimiz çıkmış tipimiz kaymış halde eşofmanlarla sırt çantalarıyla gittik üçünde de yan bakan olmadı. Hadi İstanbulda pera palas'a git öyle de on liraya kahve iç içebiliyorsan.

-Booking bunların işine gelmez, çünkü booking ile bir oda sattığında müşteriye görseldeki odayı veya denk özellikteki bir başka odayı vermek zorundasın.

-Booking ile gelen müşteri milyoner de olsa kafana göre geçiremezsin, site ile kaç paraya anlaşmışsa o parayı alırsın.

-Booking ile gelen müşteriye yamuk yaptığın zaman booking devreye girer, yanlışını düzeltmezsen yaptırımı olur. Kafana göre davranamazsın yani o müşteriye.

-Booking ile gelen müşteri vaad ettiğin hizmeti alamazsa bunu feddback yoluyla belirtir senin puanını düşürür.

bizim çakal esnafımız iliğine kemiğine kadar söğüşleyip canı istediğinde mağdur edemeyeceği için booking ile gelen bilinçli ve elinde bir kurum güvencesi olan müşteriyi istemez. Onlara f/p oranı yerlerde sürünen otellerinde kalıp insan muamelesi görmeden tatilini bitirip defolup gidecek ve yaşadıklarını da bir yerde duyuramayacak müşteri lazım.

Bir not daha düşeyim buraya, ilk gün ücretini depozito olarak peşin ödediğimiz kapadokya'daki balayımıza düğünün ertesi sabahı yani check in yapacağımız gecenin sabahı eşimin ebevenlerinden birini kaybetmemiz sebebi ile gidemedik. Öğleden sonra arayıp haber verdiğimde başınız sağolsun dahi demeden verdikleri cevap şuydu: "ya ama hanımefendi keşke daha önce haber verseydiniz şimdi biz son gün nereden müşteri bulacağız." düşündükçe kan beynime sıçrıyor.

Vallahi size bir lira kazandırmayacağım. Ben çadır bakmaya gidiyom tatlı kıslar.

Edit : bahsettiğim otel havuzlu olmadığı için dört yıldızlı imiş yanlış bilgi için özür diliyorum.