1. ücretli olarak firma/mağaza çalışanlarının hizmet kalitesini ölçen ve notlar veren müşteri türüdür.
satış danışmanlığı yaptığım zamanda fazlaca denk gelmişliğim vardır en düşük 15 en yüksek 98 almışlığım var bu biraz gizli müşterinin vicdanına kalıyor . belirli standarlar verilip not vermesi isteniyor .
mağazaya girdiğin ilk 5 dakika içinde karşılandın mı ?
giriş cümlesi standartlara uygun mu ?
demo / tester ürünler çalışır/kullanılabilir durumda mı?
mağaza düzenli mi ?
satış danışmanı demo yaptı mı ?
ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip mi?
bunlar gibi yaklaşık 50 soruluk bir formu doldururlar .
eğer gizli müşteri ile yüzyüze tema halinde bir mağazada çalışıyorsanız %80 ihtimalle bu kişinin gizli müşteri olduğunu anlar hizmetinize ona göre devam edersiniz . 3 yılda 10 defa falan denk yakalamışlığım vardır hareketlerinden sorduğu sorulardan anlarsınız genelde .
gizli müşteriden alınan notlarla satış danışmanına iş akti veren veya gayet yüksek miktarlarda maaşından kesinti yapan firmalar mevcuttur . bu yüzünden ego tatmini yapmak yerine hakkıyla yapmak gerekir bu işi ciddi bir durumdur çünkü .
müşterinin dibinde dolanan personel 'i birde bu yönden düşünmek lazım çünkü mağazaya giren her müşteri potansiyel gizli müşteridir.
ukte alus
tatar