1. ücretli olarak firma/mağaza çalışanlarının hizmet kalitesini ölçen ve notlar veren müşteri türüdür.
satış danışmanlığı yaptığım zamanda fazlaca denk gelmişliğim vardır en düşük 15 en yüksek 98 (gizlinot: 100 üzerinden ) almışlığım var bu biraz gizli müşterinin vicdanına kalıyor . belirli standarlar verilip not vermesi isteniyor .
mağazaya girdiğin ilk 5 dakika içinde karşılandın mı ?
giriş cümlesi standartlara uygun mu ?
demo / tester ürünler çalışır/kullanılabilir durumda mı?
mağaza düzenli mi ?
satış danışmanı demo yaptı mı ?
ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip mi?
bunlar gibi yaklaşık 50 soruluk bir formu doldururlar .
eğer gizli müşteri ile yüzyüze tema halinde bir mağazada çalışıyorsanız %80 ihtimalle bu kişinin gizli müşteri olduğunu anlar hizmetinize ona göre devam edersiniz . 3 yılda 10 defa falan denk yakalamışlığım vardır hareketlerinden sorduğu sorulardan anlarsınız genelde .
gizli müşteriden alınan notlarla satış danışmanına iş akti veren veya gayet yüksek miktarlarda maaşından kesinti yapan firmalar mevcuttur . bu yüzünden ego tatmini yapmak yerine hakkıyla yapmak gerekir bu işi ciddi bir durumdur çünkü .
(gbkz: müşterinin dibinde dolanan personel )'i birde bu yönden düşünmek lazım çünkü mağazaya giren her müşteri potansiyel gizli müşteridir.
ukte(yazar: alus)
tatar